Caută după:

Când se face retur?

493 Views

 

Ce-am comandat și ce-am primit?!🤔

 

Ți s-a întâmplat vreodată să comanzi ceva de la furnizori și să primești cu totul altceva? Sau poate că ai primit produsele dorite dar într-o stare rea și nu puteau fi comercializate. 

 

Pentru a evita astfel de situații, este important ca în contractul dintre tine și furnizor să existe o clauză care să îți permită returnarea produselor neconforme sau nesigure.  

 

Dar ce se întâmplă atunci când tu ești vânzătorul și clienții tăi doresc să returneze un produs?

 

  • Dacă activezi în regim fizic, atunci legea prevede că ai obligația de a accepta produsul dacă acesta este neconform sau nesigur. Acest lucru este valabil chiar dacă a fost distrus ambalajul produsului. În cazul în care clientul dorește să repare sau să înlocuiască produsul, realizarea reparării sau înlocuirii trebuie efectuată  într-un interval de timp stabilit de comun acord cu clientul, dar nu mai mult de 15 zile. 

 

  • Dacă ai un magazin online, atunci ești obligat să primești produsele returnate de clienții tăi indiferent de motivul pentru care o fac (acest lucru nu se aplică la produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție de sănătate sau din motive de igienă și care au fost desigilate de cumpărător).  Astfel, clientul are dreptul să returneze produsul în termen de 14 zile de la primirea acestuia. De asemenea, el își poate primi suma de la tine tot în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat.  

 

Principiu: Stabilește clar și de la început care sunt regulile jocului cu furnizorii tăi. Astfel, atunci când vor apărea probleme, ambele părți vor ști ce este de făcut.

De asemenea, încearcă să rezolvi cât mai rapid și eficient nemulțumirile clienților tăi și oferă-le motive să rămână fideli magazinului tău. Se poate! 😉

 

 

Market Manager – magazinul cu idei – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor

Surse: 

– Legea nr. 449/2003

– OUG nr. 34/2014 

Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația

Ce este inventarul și cum se face?

10.379 Views

 

  ÎNCHIS, AVEM INVENTAR!

 

1️⃣ Ce este inventarul și de ce trebuie realizat?

Unii ar spune că o mare durere de cap.😄 Și, într-adevăr, uneori inventarierea poate fi dificilă, consumatoare de timp și poate da multe bătăi de cap unui proprietar de afacere, mai ales când are foarte multe active de inventariat. 

 

Cu toate acestea, inventarierea este o procedură obligatorie pe care trebuie să o realizeze fiecare societate comercială. Aceasta constă în numărarea efectivă a fiecărui bun pe care firma îl are în gestiune și consemnarea cantității în Lista de inventariere. Pentru eficientizarea acestei proceduri multe firme apelează la anumite softuri ce le permit introducerea cantităților în sistem direct prin scanarea produselor.

 

Pe lângă aspectul legislativ, inventarul este util unui proprietar de afacere deoarece îi oferă o viziune obiectivă asupra stocurilor pe care le are în gestiune și asupra pierderilor pe care le-a avut în decursul anului.

  

2️⃣ Cât de des trebuie realizat inventarul?

Pentru firmele care aplică metoda inventarului intermitent acesta este necesar să se realizeze o dată pe an (de regulă la sfârșitul anului). Astfel, el poate servi la întocmirea situațiilor financiare anuale.

Cu toate acestea, se recomandă inventarierea stocurilor și în situații precum schimbarea gestionarului, producerea unor calamități naturale sau constatarea unor pierderi semnificative pe parcursul anului din varii motive. 

 

3️⃣ Cine și cum realizează inventarierea?

Organizarea inventarului este realizată de administrator. De aceea, înainte de începerea propriu-zisă a inventarului, acesta trebuie să completeze o Decizie de inventariere în care va menționa perioada de efectuare a inventarului, comisia de inventariere, precum și gestiunile inventariate. De asemenea, este necesar ca și gestionarii să ofere o Declarație în care să prezinte situația stocurilor din gestiune la acel moment. 

Administratorul va numi un număr de angajați (în funcție de mărimea firmei) care vor participa la numărarea faptică a tuturor produselor aflate în stoc. 

 

După numărarea produselor, cantitățile faptice de pe listele de inventar se vor compara cu cantitățile scriptice, din contabilitate. Dacă rezultă diferențe în minus sau în plus, acestea vor fi consemnate în Procesul-verbal de inventariere.

La final, după inventarierea tuturor activelor din patrimoniul firmei, se va completa Registrul inventar, precum și o Notă contabilă de inventariere în care se vor menționa diferențele constatate. 

 

Mai jos, puteți găsi modele de documente necesare inventarierii. 👇

 

Chiar dacă poate părea complicată, inventarierea este o necesitate pentru orice firmă. Realizată corect, aceasta poate fi un succes. Se poate! 😊

 

🔗 Proces verbal de inventariere – Market Manager

🔗 Nota contabila de inventariere – Market Manager

🔗 Liste de inventar – Market Manager

🔗 Extras de cont – Market Manager

🔗 Declarație inventariere – Market Manager

🔗 Decizie de inventariere – Market Manager

 

Market Manager – magazinul cu soluții – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor

Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația

Cum se stabilesc prețurile de vânzare

400 Views

 

Pentru cea mai mare parte din clienți, prețul este un criteriu foarte important în alegerea produselor pe care le cumpără. Aceștia nu sunt dispuși să cheltuiască foarte ușor banii câștigați ci fac comparații, caută oferte și doresc să facă alegerea cea mai economă. Cu toate acestea, un preț prea mic poate lua din valoarea unui produs, ceea ce îi va determina pe clienți să pună la îndoială calitatea acestuia. ⚖️

Pe lângă clienți, prețul mai este important și pentru firmă deoarece el este un factor determinant al vânzărilor și implicit al profitului. De aceea, este necesar ca atunci când stabilești prețurile de vânzare să ții cont de factori precum:

 

Posibile pierderi

Stabilește adaosul comercial astfel încât să acoperi eventualele pierderi ce pot apărea datorită defectelor, deteriorării sau expirării anumitor produse pe care le ai la vânzare. Astfel te vei asigura că nu vinzi pe pierdere. 

 

Volumul clienților 

Poți stabili prețul de vânzare și în funcție de volumul de clienți cărora te adresezi. Dacă vinzi pentru un număr mic de clienți, este recomandat să aplici un adaos mare. Acest lucru e valabil în special la produsele în ediție limitată sau care sunt cumpărate doar de anumite categorii de persoane. În caz contrat, când te adresezi unui număr mare de clienți, poți folosi un adaos mic. Chiar dacă, aparent, nu câștigi foarte mult de la un produs, profitul îți va fi asigurat de volumul mare al vânzărilor. 

 

Discounturile ulterior oferite

În adaosul aplicat ai grijă să cuprinzi și valoarea discounturilor pe care le vei oferi în viitor. Trebuie să stabilești prețul de vânzare astfel încât să ai de unde să scazi reducerile fără să ieși pe pierdere. 

 

Folosirea prețului psihologic

Acest factor are legătură cu modul în care prețul este perceput de clienți.  Foarte frecvent este practicat prețul impar deoarece este considerat cel mai atractiv pentru cumpărători. Mult timp s-au folosit prețurile care se termină cu 9, pentru a oferi impresia de preț mai mic. De ceva timp, totuși, oamenii s-au obișnui cu această strategie și au început să rotunjească prețul la valoarea lui reală. De aceea, putem folosi alte combinații de cifre impare care să influențeze într-o anumită măsură percepția cumpărătorilor. 

 

Pe lângă modul de formare a prețurilor, este foarte important și cum le prezentăm. Astfel, într-un magazin, prețurile trebuie să fi așezate în drepul produselor pentru a fi citite cu ușurință și pentru a nu fi necesar ca clienții să le caute prea mult sau să întrebe vânzătorul.De asemenea, etichetele de preț trebuie să fie clare, suficient de mari, scrise cu caractere ușor de citit și să conșină doar informații relevante. 

 

Atenție! Pe lângă prețul de vânzare, comercianții sunt obligați de lege să indice pe eticheta de la raft și prețul pe unitatea de măsură. Acest lucru se aplică, bineînțeles produselor ce pot fi cântărite sau măsurate. (http://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocumentAfis/24730)

 

Chiar dacă la prima vedere procesul de stabilire a prețului poate părea complicat, dacă este realizat corect, acesta poate aduce beneficii mari firmei, de la creșterea vânzărilor și a profitului, la satisfacerea clienților și nu numai. Se poate! 😊

 

 

Market Manager – magazinul cu idei – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor

Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația

Variația produselor

354 Views

Haideți să vă spun un banc. ☺️

 

Bancul începe cu un tânăr vânzător, care, după perioada de inducție și training, tocmai a terminat prima zi de lucru într-un magazin universal.

La final de zi, în biroul șefului de departament sunt adunați la raport toți vânzătorii, fiecare prezentând rezultatele de vânzări ale zilei.

Primul vânzător:

– Astăzi am avut 128 de vânzări, în valoare totală de 8000 de dolari.

Al doilea a avutt 117 vânzări în valoare totală de 6800 de dolari și așa mai departe, zeci de vânzări, mii de dolari.

ÎI vine rândul și celui aflat în prima zi de lucru.

– Tu, întreabă șeful? Câte vânzări ai făcut?

– Una, răspunde roșind începătorul.

– Cum una, sare ca ars de pe scaun șeful.  Asta este strigător la cer.  Și ce valoare?

– 1 milion de dolari, răspunde învățăcelul!

Stupefacție, vociferări. Cum așa, explică! îi cere managerul.

– Păi i-am vândut unui domn o lansetă, apoi l-am întrebat dacă are monturi și mulinetă pentru ea și mi-a spus că nu și i-am vândut monturi și mulinetă, apoi momeală, apoi un cort și un pat de campanie, o barcă de pescuit cu motor, o remorcă pentru aceasta și o mașină de teren cu care să o transporte și un congelator mare în care să pună peștii la păstrare când se întoarce… Și așa, așa, din una, în alta am ajuns la un milion de dolari.

-Tu ai gândit singur toate astea? întreabă șeful, vizibil impresionat. Și spui că totul a pornit de la o amarată de lansetă.

Nu chiar, răspunde, tânărul vânzător, Clientul a venit de fapt să cumpere niște absorbante pentru soția lui. Și atunci i-am spus: Dacă week-endul asta este compromis pentru dumneavoastră. nu ați vrea să mergeți la pescuit?

 

Amuzant și evident dus către exagerare, însă descrierea este a unui vânzător excepțional, dar care avea și produsele potrivite în magazin pentru a le vinde.

 

‼️ Dacă vrem să avem vânzări în creștere, trebuie să variem gama produselor.

De exemplu, este bine să avem în magazin produse calde, cum ar fi gogoșile, pentru a atrage clienții în magazin ( recomandat este să aplicăm normele legislative referitor la produsele de patiserie pe care le vindem în magazin).

Am putea aduce o gamă variată de dulciuri sau alte produse alimentare pentru copii, pe care să le punem la nivelul ochilor acestora. Acestea de obicei au un ambalaj care le atrage atenția copiilor, și astfel vor fi cumpărate de părinți. 

O altă tehnică este cea a mostrelor. Putem cere mostre de la furnizori pe care să le oferim clienților. Dacă aceștia au o părere bună despre produs putem astfel varia gama de produse.

Putem de asemenea să vindem produse locale, astfel susținem și producătorii locali, dar și variem gama de produse.

 

Este important pentru clienții noștri să știe că la noi găsesc tot ceea ce au nevoie. Iar dacă un produs lipsește, este bine să aflăm ce anume caută clienții și să aducem acel produs la vânzare.

Putem face și un afiș vizibil cu mesajul: 

 

La noi găsești tot ceea ce vrei. Iar dacă nu, anunță-ne și vom aduce produsul dorit!

 

Vom crea astfel o relație de lungă durată cu clienții noștri și îi vom fideliza.

 

Spor la vândut lansete și mulinete! 😉

 


Market Manager – magazinul cu idei – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor.

 

Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația

Furnizori de produse

576 Views

Cum poți alege un furnizor de produse potrivit?

 

Dacă ar fi să enumerați unele lucruri ESENȚIALE unui business, care ar fi acelea? Poate ne gândim🤔…avem nevoie de o locație unde să ne desfășurăm activitatea; avem nevoie de angajați etc. Dar, cine sunt acele persoane care ne pot procura materialele necesare activității noastre? Probabil, v-ați dat seama despre cine este vorba…da…FURNIZORII.

 

Furnizorii sunt un element indispensabil afacerii noastre. Fără produse nu reușim să ne mulțumim clienții, iar fără clienți cred că… cunoaștem cu toții rezultatul. Dar cum putem analiza dacă un furnizor este potrivit sau nu pentru afacerea noastră?

 

Adevărul este că niciodată nu putem fi siguri de alegerea făcută(100%). În schimb putem face presupuneri bazate pe unii indicatori stabiliți, precum cantitatea produsului livrat, timpul de livrare, prețul, seriozitatea etc. Ce alte lucruri ne pot ajuta să facem alegerea potrivită?🔎

 

  1. Referințele găsite📝

Pentru a ne asigura că informațiile oferite de către furnizor sunt reale, putem face câteva cercetări despre activitatea acestuia, portofoliul de clienți, produsele lui etc. Unde putem căuta? Peste tot…prieteni, parteneri, online etc. De exemplu, atunci când am căutat să achiziționăm unele materii prime pentru brutăria unde lucram, am apelat la concurența noastră, care ne-a fost de un real folos în găsirea furnizorilor adecvați.

 

  1. Calitatea produsului oferit

Este bine să verificăm dacă produsele pe care le distribuie sunt bune, potrivite pentru ceea ce urmărim noi să facem .

 

  1. Condițiile colaborării noastre

Acest lucru ne va ajuta să știm cum vor decurge lucrurile între noi și potențialul furnizor. E important să analizăm dacă prețul oferit de către furnizor este convenabil pentru ambele părți implicate. De exemplu, se vor respecta termenele de livrare? În ce condiții va ajunge la noi produsul dorit? Justifică prețul oferit cantitatea achiziționată?

 

  1. Stabilitatea și încrederea furnizorului

Ce reputație are? Când ne alegem furnizorii, ar fi bine să alegem firmele cele mai stabile pe piață. O companie stabilă își cunoaște foarte bine domeniul de activitate reușind să-și onoreze clienții, să ofere oferte agreate de posibilii clienți. Pe lângă acestea, stabilitatea creează un sentiment de încredere. Furnizorii buni se vor strădui întotdeauna să își respecte promisiunile.

‼️NU UITA: Furnizor stabil = afacere prosperă!

 

  1. Urmărește rezultatele furnizorilor tăi

Pentru a putea alege furnizorul alături de care să pornești o călătorie cât mai lungă, poți întocmi o listă cu performanțele atinse de actualii tăi furnizori. Făcând această listă, îți vei da seama ce pași va trebui sa întreprinzi(renegociere, renunțare, sortare etc). De exemplu, poți crea un tabel , fie în Word, fie în Excel, în care să fie trecuți toți furnizorii tăi. Ulterior, poți adăuga alte detalii prin care îi clasifici(livrare, comunicare, seriozitate etc). Din când în când, poti analiza acest tabel și poți lua unele decizii în ce privește produsele pe care le achiziționezi.

 

Un lucru important de care trebuie să ținem cont este faptul ca furnizorii noștri pot fi împărțiți în mai multe categorii(producători, distribuitori, importatori). În funcție de categoria din care fac parte, vom putea negocia la prețul cel mai optim pentru ambele părți produsele necesare.

 

Așadar, suntem conștienți ca avem nevoie de produsele potrivite pentru a răspunde cât mai bine și repede necesităților clienților noștri, iar pentru a reuși lucrul acesta avem nevoie de FURNIZORI. Acum este adevărat că, la fel ca în viață, uneori nu vom face alegerile cele mai  potrivite, dar trebuie să fim dispuși să învățăm din ele, pentru că după orice furtună⛈, va ieși și soarele pe strada noastră.☀️

 

Market Manager – magazinul cu idei – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor


Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația