Abordarea unui client în magazin 👋
În funcție de cum se simte un client în magazin el poate decide să devină CLIENT FIDEL sau să nu mai revină, sau mai rău, să facă o reclamă negativă.
De obicei sunt întâlnite două extreme:
SUFOCAREA sau IGNORAREA clientului.
ÎN PRIMA SITUAȚIE CLIENTUL ESTE ASALTAT CU ÎNTREBĂRI DIN MOMENTUL ÎN CARE A INTRAT ÎN MAGAZIN: POT SĂ VĂ AJUT CU CEVA ? CE VĂ DAU ? VREȚI CEVA LA OFERTĂ ? ETC, ASTFEL EL SE POATE SIMȚI AGASAT. 🙅♂️
Clientul nu trebuie să se simtă urmărit (dacă face un pas cineva vine după el).🧐
A DOUA EXTREMĂ ESTE SITUAȚIA CÂND CLIENTUL ESTE IGNORAT, CA ȘI CUM NU AR FI ACOLO, SAU MAI RĂU I SE DĂ SENZAȚIA CĂ DERANJEAZĂ PRIN FAPTUL CĂ A INTRAT ÎN MAGAZIN (POATE GESTIONARUL ERA ÎNTR-O DISCUȚIE CU UN COLEG ȘI A FOST ÎNTRERUPT PRINTR-O „VIZITĂ NEAȘTEPTATĂ”).🤨
Cum ar fi bine să procedăm?
Gândește-te cum ai vrea tu să fii abordat dacă ai fi într-un astfel de magazin. Probabil ți-ai dori să fii întâmpinat cu căldură și ajutat la nevoie.💁♀️
Pentru a face clientul să se simtă bine venit este potrivit să-l salutăm, înainte de a o face el (excepție poate face situația când sunt mulți clienți în magazin și ne ocupăm deja de aceștia).
Nu trebuie să dăm impresia că vrem să îi vindem ceva imediat.
Dacă ne cunoaștem putem purta o scurtă discuție prin care arătăm interes față de persoană. Apoi îl lăsăm să aleagă produsele pentru care a venit în magazin.
Putem observa discret dacă are nevoie de ajutor pentru a da informații suplimentare. Putem interveni uneori (dacă vedem că este nevoie) cu întrebări de genul: Vreți să vedeți cum funcționează?, Doriți să vă arăt și alte culori / sortimente?
Atitudinea potrivită îi va spune clientului ”Sunt aici că să vă ajut!”
Când clientul ezită în alegerea produselor, îi putem propune 2-3 tipuri de produse prezentându-i calitățile fiecăruia – aceasta presupune să cunoaștem bine produsele pe care la vindem (uneori putem spune ce am încercat noi și care a fost mai eficient).
Nu uita: important e ca alegerea finală să o facă clientul, pentru că el va folosi produsul respectiv.
De asemenea e important ca atunci când clientul este dispus să accepte o sugestie să propunem un produs de calitate pentru ca acesta să fie mulțumit ulterior. S-a constatat că în ultimul timp se caută produse mai bune chiar dacă sunt în cantitate mai mică. Putem lăuda clientul pentru alegerea făcută mai ales dacă a ales să cumpere un produs calitativ.
Este potrivit uneori să propunem clientului (dacă ne permite) cumpărarea unor produse complementare. De exemplu dacă vedem că a cumpărat detergent de spălat vase poate are nevoie și de burete sau dacă a cumpărat făină și ne spune că vrea să gătească ceva, poate are nevoie și de esență, zahăr vanilat, etc.
De multe ori un client este recunoscător pentru că un gestionar i-a amintit să cumpere ceva ce uitase și de care avea nevoie acasă. În această situație ambele părți au de câștigat.
În final este potrivit să-i mulțumim clientului pentru că a ales să vină la noi și să-l invităm să revină.
Un client mulțumit va reveni și e posibil să mai convingă și alți clienți să vină la noi.👌
Pe scurt, când ne gândim la abordarea unui client am putea rezuma în 3 cuvinte: ÎNTÂMPINĂ, ZÂMBEȘTE, MULȚUMEȘTE !
Aplicația Market Manager
Soluția smart pentru administrarea magazinului tău
Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.
Descarcă aplicația