Caută după:

Când se face retur?

492 Views

 

Ce-am comandat și ce-am primit?!🤔

 

Ți s-a întâmplat vreodată să comanzi ceva de la furnizori și să primești cu totul altceva? Sau poate că ai primit produsele dorite dar într-o stare rea și nu puteau fi comercializate. 

 

Pentru a evita astfel de situații, este important ca în contractul dintre tine și furnizor să existe o clauză care să îți permită returnarea produselor neconforme sau nesigure.  

 

Dar ce se întâmplă atunci când tu ești vânzătorul și clienții tăi doresc să returneze un produs?

 

  • Dacă activezi în regim fizic, atunci legea prevede că ai obligația de a accepta produsul dacă acesta este neconform sau nesigur. Acest lucru este valabil chiar dacă a fost distrus ambalajul produsului. În cazul în care clientul dorește să repare sau să înlocuiască produsul, realizarea reparării sau înlocuirii trebuie efectuată  într-un interval de timp stabilit de comun acord cu clientul, dar nu mai mult de 15 zile. 

 

  • Dacă ai un magazin online, atunci ești obligat să primești produsele returnate de clienții tăi indiferent de motivul pentru care o fac (acest lucru nu se aplică la produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție de sănătate sau din motive de igienă și care au fost desigilate de cumpărător).  Astfel, clientul are dreptul să returneze produsul în termen de 14 zile de la primirea acestuia. De asemenea, el își poate primi suma de la tine tot în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat.  

 

Principiu: Stabilește clar și de la început care sunt regulile jocului cu furnizorii tăi. Astfel, atunci când vor apărea probleme, ambele părți vor ști ce este de făcut.

De asemenea, încearcă să rezolvi cât mai rapid și eficient nemulțumirile clienților tăi și oferă-le motive să rămână fideli magazinului tău. Se poate! 😉

 

 

Market Manager – magazinul cu idei – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor

Surse: 

– Legea nr. 449/2003

– OUG nr. 34/2014 

Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația

Furnizori de servicii

508 Views

 

Pentru a avea o bună desfășurare a activității și pentru a fi  “cu toate actele în regulă”, o firmă trebuie să colaboreze cu anumite entități externe care prestează diverse servicii. De aceea, la fel ca la furnizorii de produse, firmele trebuie să își aleagă cu atenție și furnizorii de servicii. Dar, de ce servicii ar putea avea nevoie o firmă? Pe lângă cele  evidente cum ar fi apă, gaz, telefonie, internet sau contabilitate, o firmă poate avea nevoie și de servicii de: 

 

1️⃣ Deratizare, dezinsecție, dezinfecție (DDD) 🐞 – Legea prevede obligația tuturor persoanelor juridice de a avea un contract cu o firmă DDD pentru orice spațiu deținut. Dezinsecția se realizează o dată la 3 luni iar deratizarea o dată la minim 6 luni. 

 

2️⃣ Securitate și sănătate în muncă (SSM) 🛠 sau, cum mai este cunoscută, Protecția Muncii – Orice entitate care are cel puțin un angajat are obligația de a respecta regulile SSM și PSI. Câteva din activitățile de prevenire şi protecţie prevăzute de lege sunt următoarele:

 

  • identificarea pericolelor şi evaluarea riscurilor 
  • elaborarea şi actualizarea planului de prevenire şi protecţie
  • elaborarea de instrucţiuni proprii pentru completarea și aplicarea reglementărilor de securitate şi sănătate în muncă
  • instruirea, testarea și consemnarea fișelor individuale de instruire pentru toți angajații
  • inspecții periodice
  • întocmirea unui necesar de documentaţii cu caracter tehnic de informare şi instruire a lucrătorilor în domeniul securităţii şi sănătăţii în muncă
  • întocmirea planului de evacuare precum și planificarea exercițiilor de evacuarea

 

Pentru a vedea lista completă a acestor activități poți consulta  Art. 15 din Normele metodologice de aplicare a prevederilor Legii securităţii şi sănătăţii în muncă nr. 319/2006

 

3️⃣ Contract de prestări servicii medicale 🩺Este necesară încheierea unui contract de prestări servicii medicale cu un medic specialist în medicina muncii deoarece angajatorul are obligația de a asigura atât examinarea medicală de la angajare cât și cea periodică a tuturor angajaților. 

 

4️⃣ Prevenire și stingere incendii (PSI) 🔥–  Serviciile PSI constau în:

  • întocmirea și actualizarea planurilor de evacuare și organizării apărării împotriva incendiilor 
  • întocmirea registrelor specifice prevenirii și stingerii incendiilor
  • elaborarea instrucţiunilor de apărare împotriva incendiilor
  • realizarea afişelor de semnalizare PSI
  • instruirea angajaților în domeniul situațiilor de urgență

 

5️⃣ Protectie prin Relee Automatizare si Masura (PRAM) ⚡️ presupune verificarea, de regulă anuală, de către o persoană specializată și cerificată în domeniu a prizelor de împământare și paratrăznetelor cu scopul de a preveni electrocutarea personalului care utilizează instalația electrică și echipamentele de lucru precum și prevenirea incendiilor și distrugerii aparaturii electrice. Această verificare poate fi controlată de către ITM, ISU sau Protecția Consumatorului.

 

6️⃣ HR (Resurse Umane) 👩 – unele firme aleg să își externalizeze departamenul de resurse umane, apelând la serviciile unei firme specilizate. În acest caz o firmă de HR se poate ocupa de:

  • recrutarea personalului 
  • activități de training, instruire, dezvoltare personală
  • evaluarea performanțelor angajaților
  • întocmirea dosarelor personalului
  • întocmirea contractelor de muncă
  • plata salariilor și a taxelor
  • înregistrări în Revisal, etc.

 

7️⃣ Pază 💂– pentru o mai bună securitate a firmei tale, ai putea apela la serviciile unei firme de pază pentru a preveni spargerile, furturile sau pătrunderile neautorizate în spațiul de lucru. De asemenea, montarea unui sistem de alarmă va contribui la o mai mare siguranță a locului unde îți desfășori activitatea. 

 

Unele servicii sunt obligatorii iar altele opționale, care rămân la latitudinea ta dacă le vei cumpăra sau nu. Important este ca atunci când îți alegi un furnizor de servicii să analizezi bine ce îți va oferi acesta și dacă ceea ce oferă acoperă toate aspectele legale precum și necesitățile din cadrul firmei tale. Dacă vei face așa, vei trece cu succes peste controalele organelor de stat și te vei bucura de o bună desfășurare a activității! Succes!  😉

 

Market Manager – magazinul cu soluții – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor

 

Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația

Cum să negociezi bine

367 Views
  • Dincolo era mai ieftin. 😱

Cum se face că magazinul vecin are prețuri mai mici la produse

Unul dintre răspunsuri ar fi: negociază bine prețurile cu furnizorii.

 

Dacă aplici câteva tehnici testate de negociere o să fii uimit de cât de bine funcționează. 

Iar fraza “dincolo era mai ieftin” se va auzi după alte uși.

 

1️⃣ În primul rând ține cont de perioada anului pentru a face achiziții mai mari. Dacă de exemplu se apropie vara, este bine să faci stocuri la sucuri și băuturi răcoritoare din timp, pentru a nu le lua la un preț mare la începutul verii când toată lumea caută acest gen de produse. Regula se aplică și pentru perioadele în care știi că se face multă curățenie, sau când clienții cumpără multe cadouri.

 

2️⃣ Dacă plătești marfa pe loc obții un discount suplimentar. Atenție, fii corect, dacă ai promis că faci plata, fă-o.

 

3️⃣ Dacă vreii neapărat să obții un preț mai bun și agentul de vânzări nu pare că vrea să colaboreze, cere o ofertă direct de la directorul de vânzări sau de la proprietarul firmei care îți furnizează marfa.

 

4️⃣ Fă verificări pentru a vedea unde sunt mai avantajoase produsele pe care vrei să le achiziționezi.  Te poți folosi de programul de recepții pe care îl ai pentru a vedea de la care furnizor ai obținut până acum cel mai bun preț. Sau intra pe platformele magazinelor de tip cash and carry pentru a verifica prețul . Transmite-i agentului din fața ta că ai posibilitatea să cumperi marfa din altă parte mai ieftin  (informația trebuie să fie adevărată, contribuie la brandul tău de antreprenor), și va lăsa și el prețul mai jos. 

 

5️⃣ Solicită de la furnizor o taxă de raft pentru plasarea unor produse, pe care o poți folosi pentru a avea un preț competitiv față de concurență.

 

6️⃣ Dacă ai spațiu suficient de depozitare cumpără o cantitate mai mare dintr-un anumit produs, pentru a obține un preț mai bun. Însă asigură- te că este un produs care se vinde bine, ca să nu rămâi cu el pe stoc.  Și fără bani de rulaj. 🙂

 

7️⃣ Cere de la agent câteva avantaje în plus, cum ar fi să livreze marfa a doua zi, sau la o anumită oră. Nu va putea îndeplini tot ce îi ceri, dar măcar va fi dispus să lase prețul mai jos, pentru că în zona de preț are control.

 

8️⃣ Fii prietenos cu agentul de vânzări, manifestă interes personal față de el și familia lui. După ce legi o relație cu el va fi dispus să își facă partea lui din prietenie: să lase prețul mai jos. 

 

9️⃣ Încearcă să vezi ce tip de persoană este agentul din fața ta, pentru a-l oglindi. Dacă de exemplu este o persoană calmă, care vorbește rar, fă și tu la fel.  În mintea lui va apărea ideea: “Omul ăsta e ca mine!” , îi vei părea familiar și va fi dispus să îți ofere prețul pe care îl ceri.

 

🔟 Regula de aur a negocierii este sa nu iei niciodată cuvântul atunci când poţi foarte bine să păstrezi tăcerea.  Tu ascultă mai mult, lasă agentul să vorbească, fii tăcut, până când acesta vede dezinteres și coboară prețul.

 

1️⃣1️⃣ Oferă-i tu variante din care să aleagă ( va lua o decizie forțat de variantele tale):  “ la cât îmi dai prețul cerut de mine, la 10 sau la 15 baxuri?” 

 

1️⃣2️⃣ Spune- i: “ Sunt sigur că ai putea mai mult decât atât!” , și îți va arăt că poate. Îți va da un preț mai mic, la care poate nici nu te gândeai. 🙂

 

Principiul de baza: intr-o negociere trebuie sa castige ambele parți. 

‼️ Există un prag peste care agenții de vânzări nu pot să treacă,  pentru că au un comision de care depinde salariul lor.

🙂 Se poate să negociezi bine, pentru a avea prețuri competitive și clienți mulțumiți!

 


Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația

Furnizori de produse

576 Views

Cum poți alege un furnizor de produse potrivit?

 

Dacă ar fi să enumerați unele lucruri ESENȚIALE unui business, care ar fi acelea? Poate ne gândim🤔…avem nevoie de o locație unde să ne desfășurăm activitatea; avem nevoie de angajați etc. Dar, cine sunt acele persoane care ne pot procura materialele necesare activității noastre? Probabil, v-ați dat seama despre cine este vorba…da…FURNIZORII.

 

Furnizorii sunt un element indispensabil afacerii noastre. Fără produse nu reușim să ne mulțumim clienții, iar fără clienți cred că… cunoaștem cu toții rezultatul. Dar cum putem analiza dacă un furnizor este potrivit sau nu pentru afacerea noastră?

 

Adevărul este că niciodată nu putem fi siguri de alegerea făcută(100%). În schimb putem face presupuneri bazate pe unii indicatori stabiliți, precum cantitatea produsului livrat, timpul de livrare, prețul, seriozitatea etc. Ce alte lucruri ne pot ajuta să facem alegerea potrivită?🔎

 

  1. Referințele găsite📝

Pentru a ne asigura că informațiile oferite de către furnizor sunt reale, putem face câteva cercetări despre activitatea acestuia, portofoliul de clienți, produsele lui etc. Unde putem căuta? Peste tot…prieteni, parteneri, online etc. De exemplu, atunci când am căutat să achiziționăm unele materii prime pentru brutăria unde lucram, am apelat la concurența noastră, care ne-a fost de un real folos în găsirea furnizorilor adecvați.

 

  1. Calitatea produsului oferit

Este bine să verificăm dacă produsele pe care le distribuie sunt bune, potrivite pentru ceea ce urmărim noi să facem .

 

  1. Condițiile colaborării noastre

Acest lucru ne va ajuta să știm cum vor decurge lucrurile între noi și potențialul furnizor. E important să analizăm dacă prețul oferit de către furnizor este convenabil pentru ambele părți implicate. De exemplu, se vor respecta termenele de livrare? În ce condiții va ajunge la noi produsul dorit? Justifică prețul oferit cantitatea achiziționată?

 

  1. Stabilitatea și încrederea furnizorului

Ce reputație are? Când ne alegem furnizorii, ar fi bine să alegem firmele cele mai stabile pe piață. O companie stabilă își cunoaște foarte bine domeniul de activitate reușind să-și onoreze clienții, să ofere oferte agreate de posibilii clienți. Pe lângă acestea, stabilitatea creează un sentiment de încredere. Furnizorii buni se vor strădui întotdeauna să își respecte promisiunile.

‼️NU UITA: Furnizor stabil = afacere prosperă!

 

  1. Urmărește rezultatele furnizorilor tăi

Pentru a putea alege furnizorul alături de care să pornești o călătorie cât mai lungă, poți întocmi o listă cu performanțele atinse de actualii tăi furnizori. Făcând această listă, îți vei da seama ce pași va trebui sa întreprinzi(renegociere, renunțare, sortare etc). De exemplu, poți crea un tabel , fie în Word, fie în Excel, în care să fie trecuți toți furnizorii tăi. Ulterior, poți adăuga alte detalii prin care îi clasifici(livrare, comunicare, seriozitate etc). Din când în când, poti analiza acest tabel și poți lua unele decizii în ce privește produsele pe care le achiziționezi.

 

Un lucru important de care trebuie să ținem cont este faptul ca furnizorii noștri pot fi împărțiți în mai multe categorii(producători, distribuitori, importatori). În funcție de categoria din care fac parte, vom putea negocia la prețul cel mai optim pentru ambele părți produsele necesare.

 

Așadar, suntem conștienți ca avem nevoie de produsele potrivite pentru a răspunde cât mai bine și repede necesităților clienților noștri, iar pentru a reuși lucrul acesta avem nevoie de FURNIZORI. Acum este adevărat că, la fel ca în viață, uneori nu vom face alegerile cele mai  potrivite, dar trebuie să fim dispuși să învățăm din ele, pentru că după orice furtună⛈, va ieși și soarele pe strada noastră.☀️

 

Market Manager – magazinul cu idei – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor


Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația