Fidelizare clienți

355 Views

Cum ne fidelizăm clienții?

 

Vi s-a întâmplat vreodată să urmăriți activitatea unui antreprenor și să afirmați despre el că are „magnet la bani”?🤑 Orice metodă ar folosi sau orice produs ar distribui, el face profit. Chiar un profit consistent…Ce are el si nu am eu? Se pare ca el a învățat secretul de a-și FIDELIZA clienții.

 

Etapa aceasta este foarte importantă pentru supraviețuirea afacerii noastre. Cercetările au scos în evidență faptul că dacă reușesti să cresti numărul de clienți fideli cu 5%, poți contribui la creșterea profitului afacerii tale cu 95%.

 

E adevărat că trăim într-o societate în care oamenii au acces cu ușurință la informații și pot verifica veridicitatea spuselor noastre, dar de ce nu am alege să folosim aceste informații în avantajul nostru?.  În acest sens, dorim să vă prezentăm câteva modalități eficiente de fidelizare a clienților.

 

  1. Identifică dorința și treci la acțiune💪

Consumatorii au nevoie să le fie atinsă o coardă sensibilă a inimii pentru a fi determinați să cumpere un produs . Daca reușești să satisfaci o necesitate a acestuia, ai făcut un prim pas spre fidelizarea lui.

 

În trecut, eram obișnuiți ca în urma unor REDUCERI făcute, clienții să ne devină loiali. În prezent, e nevoie de creativitate pentru a stimula dorința de cumpărare a clientului.

 

  1. Recompensează-ți clienții🎁

Recompensarea clienților prin mici facilități funcționează foarte bine. Oamenii reacționează întotdeauna când primesc un bonus sau ceva gratuit. EXEMPLU: 1 PLUS 1 GRATIS SAU 1 PLUS AL DOILEA PRODUS LA 30%

 

Fii dispus să acorzi unele facilități precum cardurile bonus,transport gratuit,mostre etc. De exemplu, poți oferi fie puncte de fidelitate, fie anumite beneficii odată ce ajung la un anumit număr de puncte.

 

Daca vom încerca să folosim astfel de metode, vom avea ocazia de a ne plasa direct în inima și mintea clienților noștri.  

 

  1. Fii inovator🧐

Nu sunt necesare lucruri complicate. De obicei, detaliile mici fac diferența. Arată-le cumpărătorilor tăi că dorești să ai o legatură mai profundă decat cea vânzător-client.

 

De exemplu: implementează plata facturilor în magazinul tău; răsplătește-ți clientul vechi atunci când acesta îți aduce clienți noi(voucher sau reducere la unele produse); acceptă tichete de masă; acordă mai multe promoții la unele tipuri de produse etc.

 

  1. Importanta feedback-ului

Nu vei reuși să fii mereu în pas cu noile necesități dacă nu menții un contact direct și sincer cu clienții  tăi. Cum??? Recenzii,sondaje,chestionare etc. Informațiile primite vor fi întotdeuna necesare dezvoltării produsului sau serviciului oferit.

E adevărat, trebuie să fim atenți ca strângerea acestor informații să respecte normele privind protecția și prelucrarea datelor cu caracter personal(GDPR) !!!

 

NU UITA: ai o informație, APLICĂ!; ai o altă informație – IMPLEMENTEAZĂ! Doar așa vei răspunde cu adevărat dorințelor consumatorilor tăi!

 

  1. Socializează mai des🗣🗣🗣

Fii deschis. Folosește imagini,materiale video,live-uri!  Vei avea multe avantaje în menținerea unui contact cu clienții tăi Prin aceste metode, le poți oferii acces la INFORMAȚII care te vor ajuta să îți promovezi cu rapiditate ideile/produsele.

 

Așadar, indiferent de ce metodă de fidelizare vom alege să folosim, scopul rămâne același: CÂȘTIGAREA LOIALITĂȚII clientului nostru. Daca reusim mereu să oferim ceea ce promitem, concentrându-ne pe omul din fața noastră (nu clientul),vom câștiga încrederea oamenilor și un loc important în inima lor. Asta este FIDELIZARE ADEVĂRATĂ!

 

Market Manager – magazinul cu idei – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor


Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația