Caută după:

Beneficiile ascunse ale concurenței

287 Views
Având în administrare propriul magazin, cu greu facem cumpărăturile din altă parte.
Cu atât mai puțin de la concurență.😀
Însă, dacă privim lucrurile din alte punct de vedere, ar trebui cel puțin lunar să ne vizităm concurența, pentru că astfel putem face ca afacerea noastră să crească.
Cum așa?
➡️ Magazinele concurente au deja clienții lor fideli. Asta înseamnă că au strategii care îi atrag pe oameni. Dacă le devenim și noi clienți, nu cumpărăm doar produse, ci și valoarea pe care ei o oferă clienților.
Așadar, când ne facem cumpărăturile de la potențialii concurenți, să fim atenți la:
👉ce valoare oferă aceștia;
👉cum atrag ei atenția clienților și nu numai;
👉ce prețuri solicită;
👉cum finalizează vânzările;
👉cum îi fac fericiți pe clienți;
👉cum își rezolvă problemele;
👉ce nevoi ale clienților acoperă.
Urmărind aceste aspecte ca și client, vom decide ce strategii putem aplica și în magazinul nostru.
❗️ Merită să învățăm tot ceea ce poate fi învățat de la concurență, și apoi putem crea ceva chiar și mai valoros.
Spor la cumpărături! 🙂
Market Manager – magazinul cu idei – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor.

Când se face retur?

478 Views
 
Ce-am comandat și ce-am primit?!🤔
  Ți s-a întâmplat vreodată să comanzi ceva de la furnizori și să primești cu totul altceva? Sau poate că ai primit produsele dorite dar într-o stare rea și nu puteau fi comercializate.    Pentru a evita astfel de situații, este important ca în contractul dintre tine și furnizor să existe o clauză care să îți permită returnarea produselor neconforme sau nesigure.     Dar ce se întâmplă atunci când tu ești vânzătorul și clienții tăi doresc să returneze un produs?  
  • Dacă activezi în regim fizic, atunci legea prevede că ai obligația de a accepta produsul dacă acesta este neconform sau nesigur. Acest lucru este valabil chiar dacă a fost distrus ambalajul produsului. În cazul în care clientul dorește să repare sau să înlocuiască produsul, realizarea reparării sau înlocuirii trebuie efectuată  într-un interval de timp stabilit de comun acord cu clientul, dar nu mai mult de 15 zile. 
 
  • Dacă ai un magazin online, atunci ești obligat să primești produsele returnate de clienții tăi indiferent de motivul pentru care o fac (acest lucru nu se aplică la produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție de sănătate sau din motive de igienă și care au fost desigilate de cumpărător).  Astfel, clientul are dreptul să returneze produsul în termen de 14 zile de la primirea acestuia. De asemenea, el își poate primi suma de la tine tot în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat.  
  Principiu: Stabilește clar și de la început care sunt regulile jocului cu furnizorii tăi. Astfel, atunci când vor apărea probleme, ambele părți vor ști ce este de făcut. De asemenea, încearcă să rezolvi cât mai rapid și eficient nemulțumirile clienților tăi și oferă-le motive să rămână fideli magazinului tău. Se poate! 😉   Market Manager – magazinul cu idei – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor Surse:  – Legea nr. 449/2003 – OUG nr. 34/2014 

Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația

Cum se stabilesc prețurile de vânzare

376 Views
  Pentru cea mai mare parte din clienți, prețul este un criteriu foarte important în alegerea produselor pe care le cumpără. Aceștia nu sunt dispuși să cheltuiască foarte ușor banii câștigați ci fac comparații, caută oferte și doresc să facă alegerea cea mai economă. Cu toate acestea, un preț prea mic poate lua din valoarea unui produs, ceea ce îi va determina pe clienți să pună la îndoială calitatea acestuia. ⚖️ Pe lângă clienți, prețul mai este important și pentru firmă deoarece el este un factor determinant al vânzărilor și implicit al profitului. De aceea, este necesar ca atunci când stabilești prețurile de vânzare să ții cont de factori precum:  
⏩ Posibile pierderi
Stabilește adaosul comercial astfel încât să acoperi eventualele pierderi ce pot apărea datorită defectelor, deteriorării sau expirării anumitor produse pe care le ai la vânzare. Astfel te vei asigura că nu vinzi pe pierdere.   
⏩ Volumul clienților 
Poți stabili prețul de vânzare și în funcție de volumul de clienți cărora te adresezi. Dacă vinzi pentru un număr mic de clienți, este recomandat să aplici un adaos mare. Acest lucru e valabil în special la produsele în ediție limitată sau care sunt cumpărate doar de anumite categorii de persoane. În caz contrat, când te adresezi unui număr mare de clienți, poți folosi un adaos mic. Chiar dacă, aparent, nu câștigi foarte mult de la un produs, profitul îți va fi asigurat de volumul mare al vânzărilor.   
⏩ Discounturile ulterior oferite
În adaosul aplicat ai grijă să cuprinzi și valoarea discounturilor pe care le vei oferi în viitor. Trebuie să stabilești prețul de vânzare astfel încât să ai de unde să scazi reducerile fără să ieși pe pierdere.   
⏩ Folosirea prețului psihologic
Acest factor are legătură cu modul în care prețul este perceput de clienți.  Foarte frecvent este practicat prețul impar deoarece este considerat cel mai atractiv pentru cumpărători. Mult timp s-au folosit prețurile care se termină cu 9, pentru a oferi impresia de preț mai mic. De ceva timp, totuși, oamenii s-au obișnui cu această strategie și au început să rotunjească prețul la valoarea lui reală. De aceea, putem folosi alte combinații de cifre impare care să influențeze într-o anumită măsură percepția cumpărătorilor.    Pe lângă modul de formare a prețurilor, este foarte important și cum le prezentăm. Astfel, într-un magazin, prețurile trebuie să fi așezate în drepul produselor pentru a fi citite cu ușurință și pentru a nu fi necesar ca clienții să le caute prea mult sau să întrebe vânzătorul.De asemenea, etichetele de preț trebuie să fie clare, suficient de mari, scrise cu caractere ușor de citit și să conșină doar informații relevante.    Atenție! Pe lângă prețul de vânzare, comercianții sunt obligați de lege să indice pe eticheta de la raft și prețul pe unitatea de măsură. Acest lucru se aplică, bineînțeles produselor ce pot fi cântărite sau măsurate. (http://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocumentAfis/24730)   Chiar dacă la prima vedere procesul de stabilire a prețului poate părea complicat, dacă este realizat corect, acesta poate aduce beneficii mari firmei, de la creșterea vânzărilor și a profitului, la satisfacerea clienților și nu numai. Se poate! 😊   Market Manager – magazinul cu idei – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor

Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația

Dezvoltarea afacerii prin canale noi

348 Views
 
Fără muncă susţinută, nu există creştere. Fără creştere, nu există victorie. – Herbert Harris
Cu toții ne dorim să creștem, să ne dezvoltăm și să fim tot mai buni în ceea ce facem iar pentru asta e nevoie de efort. Același lucru este valabil și în cazul afacerilor. Dacă vrei ca afacera ta să crescă, să ai mai mulți clienți și, implicit, mai multe vânzări, trebuie să găsești noi canale prin care să te poți adresa clienților sau potențialilor tăi clienți.  Iată câteva canale prin care îți poți dezvolta afacerea:   ➡️ Livrarea la domiciliu a devenit în ultimul an o chestiune vitală pentru foarte multe firme. Indiferent de condițiile sanitare, livrarea la domiciliu poate fi un canal foarte bun pentru a-ți crește vânzările. Din diferite motive, cum ar fi lipsa timpului sau altele, mulți clienți optează pentru comenzi online sau telefonice în defavoarea deplasării până la locul de vânzare. Poți profita de acest lucru oferindu-le clienților tăi posibilitatea de a comanda la domiciliu produsele dorite.    ➡️ Un nou punct de lucru poate constitui un bun canal prin care să îți dezvolți afacerea. Pe lângă faptul că îți va permite lărgirea spațiu de vânzare, un alt punct de lucru ar putea să îți aducă clienți noi iar vânzările tale vor crește. Cunoștința o ai, experiența la fel, rămâne doar aplicarea.    ➡️ Prezența pe social media – Dacă vrei să te adresezi unui număr cât mai mare de oameni, rețelele de socializare pot fi locul perfect. Faptul de a fi prezent pe Facebook, Instagram sau alte rețele te va ajuta să comunici mai bine cu clienții tăi, să le prezinți produsele tale și să îi informezi cu privire la reducerile sau promoțiile pe care magazinul tău le ofrtă. De asemenea, prezența pe social media te ajută să îți construiești o imagine placută asupra firmei, ceea ce îi va conferi și mai multă credibilitate.   ➡️ Reclama plătită la radio sau la posturile de TV locale poate fi fi o bună modalitate de a ajunge la mai mulți oameni, mai ales dacă publicul țintă căruia i te adresezi nu este prezent pe social media.    Pentru implementarea acestor noi canale de vânzare va fi nevoie, bineînțeles, de timp și eforturi suplimentare însă numai așa îți vei putea ajuta afacera să crească și să se dezvolte. 😊  
“Orice creștere depinde de activitate. Nu există dezvoltare din punct de vedere fizic sau intelectual fără efort, iar efortul înseamnă muncă” – Calvin Coolidge
  Market Manager – magazinul cu idei – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor

Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația

Gestionare clienți

286 Views
😒 Când ai auzit ultima oară pe cineva care vorbea cu un  ton ridicat în magazinul tău? Sper că nu țipa totuși la angajații tăi sau chiar la tine. Dar, realiști fiind, cu toții am trecut la un moment dat printr-un conflict cu un client.   Care este calea cea mai ușoară de a aduce liniștea în magazin și poate chiar (hai să încercăm 🙂 )un zâmbet pe fața clientului?   👉 În primul rând este bine să identifici dacă persoana nervoasă din fața ta este un client nemulțumit sau un client problemă.    La ce ne ajută să știm diferența? Pentru că un client nemulțumit poate fi calmat foarte ușor, iar dacă identificăm cauza nemulțumirii putem îmbunătăți anumite aspecte din magazin, așadar e de bine.   Cât despre clientul problemă, de cele mai multe ori poate fi nepoliticos și este bine să acționăm puțin diferit.   1️⃣ Clientul nemulțumit:
  • îl invităm cu CALM într-un loc mai retras spunându-i că dorim să îi oferim toată atenția noastră pentru a rezolva nemulțumirea lui;
  • ascultăm cu atenție ce are de spus, repetând frazele cheie pentru a-l asigura că am înțeles punctul lui de vedere;
  • ne cerem scuze pentru situația care a dus la nemulțumirea lui ( încearcă, face minuni);
  • îl asigurăm că facem în cel mai scurt timp tot posibilul pentru a remedia situația.
Dacă vom proceda astfel, acel client nemulțumit poate deveni unul dintre cei mai fideli clienți ai tăi, pentru că l-ai văzut, ascultat și valorizat.   2️⃣ Cum procedăm însă cu un client problemă? Ei, acesta va simți că are dreptate chiar dacă tu ai o explicație logică pentru nemulțumirea lui. Este furios și nu prea vrea să stea la discuții. Așadar…rămâi calm, evită să te cerți cu el, și nu îi permite  să îți adreseze cuvinte nelalocul lor nici ție, nici angajaților lor.   Și, așa cum spunea Lorand Szasz, trimite-l la concurență. Este o glumă, bineînțeles, dar înțelegi tu ideea.😃   Foarte important: de fiecare dată când ai o discuție mai aprinsă cu un client, ține întotdeauna partea angajaților tăi, asumă-ți eroarea ( tu ești șeful, așa că asumă-ți și reușitele, și eșecurile), cere-ți scuze și nu uita să ai zâmbetul pe buze!   Market Manager – magazinul cu idei – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor

Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația

Fidelizare clienți

344 Views
Cum ne fidelizăm clienții?   Vi s-a întâmplat vreodată să urmăriți activitatea unui antreprenor și să afirmați despre el că are „magnet la bani”?🤑 Orice metodă ar folosi sau orice produs ar distribui, el face profit. Chiar un profit consistent…Ce are el si nu am eu? Se pare ca el a învățat secretul de a-și FIDELIZA clienții.   Etapa aceasta este foarte importantă pentru supraviețuirea afacerii noastre. Cercetările au scos în evidență faptul că dacă reușesti să cresti numărul de clienți fideli cu 5%, poți contribui la creșterea profitului afacerii tale cu 95%.   E adevărat că trăim într-o societate în care oamenii au acces cu ușurință la informații și pot verifica veridicitatea spuselor noastre, dar de ce nu am alege să folosim aceste informații în avantajul nostru?.  În acest sens, dorim să vă prezentăm câteva modalități eficiente de fidelizare a clienților.  
  1. Identifică dorința și treci la acțiune💪
Consumatorii au nevoie să le fie atinsă o coardă sensibilă a inimii pentru a fi determinați să cumpere un produs . Daca reușești să satisfaci o necesitate a acestuia, ai făcut un prim pas spre fidelizarea lui.   În trecut, eram obișnuiți ca în urma unor REDUCERI făcute, clienții să ne devină loiali. În prezent, e nevoie de creativitate pentru a stimula dorința de cumpărare a clientului.  
  1. Recompensează-ți clienții🎁
Recompensarea clienților prin mici facilități funcționează foarte bine. Oamenii reacționează întotdeauna când primesc un bonus sau ceva gratuit. EXEMPLU: 1 PLUS 1 GRATIS SAU 1 PLUS AL DOILEA PRODUS LA 30%   Fii dispus să acorzi unele facilități precum cardurile bonus,transport gratuit,mostre etc. De exemplu, poți oferi fie puncte de fidelitate, fie anumite beneficii odată ce ajung la un anumit număr de puncte.   Daca vom încerca să folosim astfel de metode, vom avea ocazia de a ne plasa direct în inima și mintea clienților noștri.    
  1. Fii inovator🧐
Nu sunt necesare lucruri complicate. De obicei, detaliile mici fac diferența. Arată-le cumpărătorilor tăi că dorești să ai o legatură mai profundă decat cea vânzător-client.   De exemplu: implementează plata facturilor în magazinul tău; răsplătește-ți clientul vechi atunci când acesta îți aduce clienți noi(voucher sau reducere la unele produse); acceptă tichete de masă; acordă mai multe promoții la unele tipuri de produse etc.  
  1. Importanta feedback-ului
Nu vei reuși să fii mereu în pas cu noile necesități dacă nu menții un contact direct și sincer cu clienții  tăi. Cum??? Recenzii,sondaje,chestionare etc. Informațiile primite vor fi întotdeuna necesare dezvoltării produsului sau serviciului oferit. E adevărat, trebuie să fim atenți ca strângerea acestor informații să respecte normele privind protecția și prelucrarea datelor cu caracter personal(GDPR) !!!   NU UITA: ai o informație, APLICĂ!; ai o altă informație – IMPLEMENTEAZĂ! Doar așa vei răspunde cu adevărat dorințelor consumatorilor tăi!  
  1. Socializează mai des🗣🗣🗣
Fii deschis. Folosește imagini,materiale video,live-uri!  Vei avea multe avantaje în menținerea unui contact cu clienții tăi Prin aceste metode, le poți oferii acces la INFORMAȚII care te vor ajuta să îți promovezi cu rapiditate ideile/produsele.   Așadar, indiferent de ce metodă de fidelizare vom alege să folosim, scopul rămâne același: CÂȘTIGAREA LOIALITĂȚII clientului nostru. Daca reusim mereu să oferim ceea ce promitem, concentrându-ne pe omul din fața noastră (nu clientul),vom câștiga încrederea oamenilor și un loc important în inima lor. Asta este FIDELIZARE ADEVĂRATĂ!   Market Manager – magazinul cu idei – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor

Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația

Atragere clienți

407 Views

 „Regula de aur pentru orice om de afaceri este următoarea: ‘Pune-te în locul clientului’.” 👍🏻

 

În  domeniul comertului , suntem conștienți de necesitatea de a avea clienți. Ei sunt sunt motorul business-ului nostru.

 

Atragerea clienților nu este niciodată simplă. Ea pretinde dăruire și efort din partea noastră. De aceea, ne-am gândit să-ți oferim câteva idei practice.

  1. Părăseste zona ta de confort

 Fii dispus să faci alte lucruri decât ești obișnuit să faci. CUM?🧐🧐

 

  • Testează-ți încrederea în propriile capacităti(Cât de mult ma pot adapta?, Cât de mult pot evolua?)
  • Inovează, chiar daca îți este greu
  • Surprinde-te pe tine, dar și pe clienții tăi. Gândește-te ce lucruri noi i-ar putea determina pe clienți să apeleze la produsul tău(altele decât cele existente)

 

 2. Folosește cuvinte potrivite

 

 CUVINTELE sunt instrumente eficiente ale comunicării. Dar, pentru ca vorbele noastre să ajungă la ţintă, trebuie să fie alese cu grijă. Găsirea cuvintelor potrivite pretinde eforturi. DAR NU UITA!

 

  •  Cuvintele simple = reacții pozitive
  • „Nou””, „Ofertă””, „Promoție” si „Reducere” atrag ATENȚIA!⬅️⬅️

 

 3. Înțelege-ți clientul.

 

 Daca reușesti  să faci lucrul acesta, vei știi încotro trebuie să mergi cu afacerea ta. Cumpăratorii vin și achiziționează din diverse motive(preț,calitate,reputație etc). Câteva modalități de înțelegere a clientului ar putea fi:

 

  • Gandeste-te cum poti afla mai multe despre clientii tai(urmărește motivația lor, sesiseaza perceptia lor vis a vis de afacerea ta). Vei fi surprins că va trebui să îți modelezi mult produsul în funcție de cerințele actuale.
  • Chiar daca produsul tău este perfect, nu vei vinde daca încerci să vinzi cui nu trebuie.
  • Fii dispus să îți cunoști personal clienții(acceptă întrebări din partea lor). Aceasta poate fi și o modalitate de a ieși din zona ta de confort.

 

4. Promoveaza-ti produsele

 

 Dacă ești CONVINS că ceea ce oferi este EXACT ceea ce CAUTĂ oamenii, nu ezita! Cum?

 

  • Vânzarea modernă presupune o activitate social media intensă .
  • Straduiește-te să te menții activ în ONLINE – site web, FACEBOOK, INSTAGRAM. Nu uita: Un anunț bun trebuie să stârnească curiozitatea.💻📱
  • Deși poate fi uneori mai scump, încearcă și promovarea tradițională – BROȘURI,FLYERE,RECLAME

 

Așadar, noi avem nevoie de clienți pentru a da continuitate afacerii noastre, iar clienții au nevoie de noi pentru a-și satisface necesitățile. Indiferent de ce metodă vom alege pentru a ne atrage consumatorii, să nu uităm 3 lucruri de care avem nevoie: adaptabilitate, înțelegere si promovare.🤩

 

Market Manager – magazinul cu idei – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor

Analiză contabilă

472 Views
Un antreprenor de success este un antreprenor care își cunoaște bine firma și un antreprenor care își cunoaște firma înțelege informațiile care stau în spatele cifrelor din contabilitatea firmei lui. Dacă tot am vorbit despre cifre și despre faptul că la o primă vedere pot părea complicate, dorim să aducem o rază de lumină asupra lor, pentru a le întelege sensul și rolul.  💡   Să luăm ca exemplu  Balanța de verificare  (documentul contabil întocmit de regulă lunar, folosit pentru a se verifica dacă operțiunile efectuate în cadrul firmei au fost înregistrate corect în contabilitate) care are o structură tabelară si care este “plină” de cifre și să vedem ce semnifică acestea.    În primele două coloane ale balanței sunt prezentate simbolul și denumirea conturilor, după care sunt soldurile inițiale ale conturilor (suma existentă pe cont la începutul lunii), rulajele perioadei si soldurile finle (sumele de la sfârșitul lunii). Bineînțeles, conturile ce pot fi prezente pe o balanță de verificare sunt în număr foarte mare însă dorim sa analizăm cele mai utilizate conturi si poate chiar cele mai importante a fi cunoscute de un antreprenor.    121.Profit și pierdere – Deci… am profit sau pierdere? 🤔 Depinde unde este pusă suma. Observăm că atât soldurile inițiale si finale cât și rulajele perioadei sunt împărțite în două coloane: Debitoare și Creditoare. Dacă suma aferentă contului 121 de la secțiunea Solduri finale este pe coloana “Creditoare”, acea sumă reprezintă profitul firmei. În caz contrar, dacă suma apare pe coloana “Debitoare” , suma respectivă reprezintă pierderea aferentă acelei luni.     371.Mărfuri – Acest cont reflectă existența și mișcările stocurilor de mărfuri. Soldul final  (debitor) al contului reprezintă valoarea la preț de înregistrare a mărfurilor existente în stoc la sfârșitul lunii.   411.Clienți – Soldul final al acestui cont reflectă creanțele firmei (dreptul pe care îl are firma asupra unei sume de bani ce i se datorează de către clienții săi).   401.Furnizori – Soldul contului arată totalitatea datoriilor pe care firma le are față de furnizorii săi de mărfuri, produse sau alte materiale.    5121.Conturi la bănci în lei 💳 – Acest cont tine evidența disponibilităților în lei aflate în conturi la bănci. Cu alte cuvinte, soldul initial ne arată câți bani erau la începutul lunii în contul de la bancă, rulajele perioadei arată mișcările de disponibil ce au avut loc în cursul lunii (încasări/plăți) iar soldul final debitor reflectă suma rămasă la sfârșitul lunii în contul de la bancă. În cazul în care soldul este creditor, acesta este reprezentat de valoarea creditelor primite.    5311.Casa în lei 💵– Acest cont funcționează asemănător cu contul 5121, explicat mai sus, însă se referă la disponibilitățile în numerar aflate în casa unei firme.    ❗️Atenție! Atât banii din conturile la bănci cât si cei din casă sunt banii firmei, nu ai proprietarului și nu pot fi folosiți în scopuri personale. Fiecare retragere de bani din firmă trebuie să aibă o justificare (factură de achiziție, dispoziție de plată etc).   Lista conturilor poate continua iar informațiile pe care acestea le comunică sunt foarte valoroase. Ți-ai dori să înțelegi mai bine ce transmit cifrele din contabilitatea firmei tale?  Se poate! Cum? Hai să discutăm…    Bibliografie: 
  • OMFP 2634/2015 privind documentele financiar-contabile
  • OMFP 1802/2014 cu modificările și completările ulterioare
  Market Manager – magazinul cu idei – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor

Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația