Când se face retur?
Ce-am comandat și ce-am primit?!🤔
Ți s-a întâmplat vreodată să comanzi ceva de la furnizori și să primești cu totul altceva? Sau poate că ai primit produsele dorite dar într-o stare rea și nu puteau fi comercializate.
Pentru a evita astfel de situații, este important ca în contractul dintre tine și furnizor să existe o clauză care să îți permită returnarea produselor neconforme sau nesigure.
Dar ce se întâmplă atunci când tu ești vânzătorul și clienții tăi doresc să returneze un produs?
- Dacă activezi în regim fizic, atunci legea prevede că ai obligația de a accepta produsul dacă acesta este neconform sau nesigur. Acest lucru este valabil chiar dacă a fost distrus ambalajul produsului. În cazul în care clientul dorește să repare sau să înlocuiască produsul, realizarea reparării sau înlocuirii trebuie efectuată într-un interval de timp stabilit de comun acord cu clientul, dar nu mai mult de 15 zile.
- Dacă ai un magazin online, atunci ești obligat să primești produsele returnate de clienții tăi indiferent de motivul pentru care o fac (acest lucru nu se aplică la produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție de sănătate sau din motive de igienă și care au fost desigilate de cumpărător). Astfel, clientul are dreptul să returneze produsul în termen de 14 zile de la primirea acestuia. De asemenea, el își poate primi suma de la tine tot în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat.
Principiu: Stabilește clar și de la început care sunt regulile jocului cu furnizorii tăi. Astfel, atunci când vor apărea probleme, ambele părți vor ști ce este de făcut.
De asemenea, încearcă să rezolvi cât mai rapid și eficient nemulțumirile clienților tăi și oferă-le motive să rămână fideli magazinului tău. Se poate! 😉
Surse:
– Legea nr. 449/2003
– OUG nr. 34/2014
Aplicația Market Manager
Soluția smart pentru administrarea magazinului tău
Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.
Descarcă aplicația