Cum ne protejăm de caniculă

314 Views
🌞 Canicula este în toi acum și efectele se simt zilnic.🌡
Ce am putea face pentru a ne proteja? Iată câteva sugestii utile: ⏬⏬
1. Asigură angajaților suficientă apă potabilă rece.💦🧋
Uneori trebuie să ne impunem să bem multă apă pentru a nu ajunge la deshidratare.🥵
2. Protejează produsele de soare.
O atenție deosebita trebuie acordata produselor alimentare, refrigerate și congelate. Acestea trebuie să fie transportate și depozitate la temperatura si umiditatea înscrise pe ambalaj. ☂️
3. Verifică periodic funcționarea corespunzătoare a aparatelor frigorifice.
Pe timp de vară acestea se suprasolicită și e posibil ca uneori să cedeze. Pentru a preîntâmpina aceste evenimente nedorite recomandarea este ca acestea să fie verificate și curățate periodic. 👌
De asemenea ar ajuta să aveți la dispoziție spațiu de rezervă pentru a depozita produsele în caz de se defectează un congelator sau frigider.
4. Folosiți aerul condiționat în magazin pentru a crea un ambient plăcut, pentru a asigura temperatura necesara produselor și pentru a facilita funcționarea vitrinelor frigorifice. 🔆
Curățați periodic filtrele de la aer și agregatul exterior astfel încât sa funcționeze în parametri normali și sa nu la lase când în cele mai neplăcute momente. 🤯
5. Expuneți fructe cât mai vizibil în magazin deoarece sunt recomandate mai ales pe timp de căldură. 🍇
Ajută să aveți la îndemâna clienților și un frigider cu băuturi reci și diverse variante de înghețată.🧃🍺
Zile răcoroase vă dorim! ❄
Market Manager – magazinul cu idei – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor.

Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația

6 modalități de a administra eficient mai multe magazine din mai multe locații

546 Views

📈 Vrei ca produsele tale să ajungă la mai mulți clienți, iar firma ta să genereze mai mult profit?

Vrei să-ți extinzi afacerea prin deschiderea unui nou magazin? 

 

Noi am făcut asta, deschizând al 4-lea magazin anul acesta.

Și tu poți face cu ușurință asta, cu o planificare adecvată și dacă ții cont de următorii 6 pași de mai jos:

 

1️⃣ Folosește proceduri clare

Nu poți fi prezent fizic în fiecare dintre magazinele tale pentru a dirija lucrurile. Totuși  vrei ca activitățile din magazinele tale să se desfășoare fără probleme. Pentru aceasta trebuie să ai proceduri clare, care să se aplice în fiecare magazin. Procedurile pot include:

– programul de lucru

– comunicarea cu clienții

– desfășurarea operațiunilor de vânzare

– pașii pentru deschiderea și închiderea în siguranță a magazinului

– politicile de retur de la clienți.                                                     

Asigură-te că în fiecare din magazinele tale clienții au parte de aceeași experiență de calitate, care îi va face să se întoarcă cu drag în locația ta.

 

2️⃣ Angajează personal demn de încredere și profesionist

Angajații tăi te reprezintă pe tine și firma ta în relație cu clienții.

Așadar, este important ca oamenii pe care îi angajezi să fie competenți și să lucreze în mod profesional.

Pentru aceasta trebuie să le prezinți încă de la angajare care este misiunea firmei tale, care sunt valorile importante pentru toți cei din firma ta, precum și cum vrei să fie tratați clienții.

De asemenea, asigură-te că angajații tăi sunt remunerați pe măsură, cu un salariu bun și acordat la timp, precum și diferite stimulente financiare și non-financiare.

 

3️⃣ Ține ședințe regulate cu șefii de magazin, dar și cu toți angajații tăi

Cheia pentru gestionarea cu succes a mai multor magazine este comunicarea puternică și eficientă între echipe.

Chiar dacă angajații tăi se află în locații diferite, este necesar ca aceștia să comunice cu ușurință. Crează grupuri de whatsapp, unde aceștia să fie puși la curent cu noutățile din firmă: produsele noi, prețurile reduse, produsele care trebuie returnate la furnizori, etc.

 

4️⃣ Folosește un singur program de gestiune pentru toate locațiile

Stocarea separată a datelor de vânzări, inclusiv a informațiilor despre clienți, este foarte ineficientă.

De aceea, poți folosi o soluție automatizată de gestionare a vânzărilor, care  îți va permite să integrezi toate datele de vânzare din toate magazinele tale.

 

5️⃣ Automatizează inventarierea produselor

A avea mai multe magazine în mai multe locații înseamnă că îți păstrezi stocurile în locații separate. La fel ca datele despre vânzări, și stocurile trebuie gestionate prin același sistem.

Folosește un soft de gestionarea stocurilor, pentru a vedea în timp real care produse trebuie suplimentate prin comenzi la furnizor.

De asemenea, poți afla dacă în unul dintre magazinele tale există un produs pe care clientul îl caută în alt magazin, iar astfel poți îndruma acel client către un alt magazin pe care îl deții.

 

6️⃣ Fă evaluări periodice în fiecare magazin

Chiar dacă tehnologia te ajută să controlezi stocurile, sau acțiunile angajaților, asta nu înseamnă că nu trebuie să verifici cum se desfășoară activitățile în fiecare dintre magazinele tale.

Numește un șef de magazin pentru fiecare locație, iar acesta va verifica dacă produsele sunt așezate corect, dacă clienții sunt mulțumiți, dacă personalul este amabil, și împreună veți stabili noi obiective pentru fiecare magazin în parte.

 

 

Succes!🙂

Market Manager – magazinul cu idei – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor

Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația

Cum fac corect rotația stocurilor

1.202 Views

De ce este important să faci corect rotația stocurilor? 🧐

 

Pentru că dacă ai o viteză mare a rotației stocurilor, cu alte cuvinte dacă vinzi repede marfa pe care ai achiziționat-o de la furnizori nu blochezi banii în marfă. 

O viteză mare de rotație a stocurilor va face firma ta să dispună de lichidități, cu care poți achiziționa alte mărfuri sau face noi investiții.

 

Este important să ai cu regularitate informații despre stocuri, pentru a nu ajunge în situația de a avea stoc epuizat la anumite produse și astfel vânzări pierdute, satisfacție redusă a clienților și riscul ca aceștia să devină clienții fideli ai competiției

 

Dacă deții informațiile despre stocuri la timp, poți descoperi anumite aspecte importante privind rulajul stocurilor, cum ar fi produsele favorite sau produsele sezoniere.

De asemenea poți vedea cât de repede se vând anumite produse sau care sunt produsele care generează cele mai multe încasări.

 

Cum se face corect rotația stocurilor?

Dacă vorbim de domeniul comerțului cu amănuntul, putem folosi ca punct de reper o metodă întâlnită în contabilitate, și anume metoda FIFO: FIRST IN, FIRST OUT.

Metoda aceasta presupune ieșirile de stocuri în ordinea în care au intrat. 

 

Cum?

Fie când depozităm marfa în depozit sau magazii, fie când o așezăm pe raft pentru a fi expusă către clienți, marfa se așează în ordinea în care a intrat, respectiv marfa pe care am primit-o se așează în spatele celei pe care o avem deja. Astfel se reduce riscul degradării acesteia, a expirării și implicit a pierderilor financiare inutile.

 

Se poate să  faci corect rotația stocurilor, cu rezultate favorabile financiar pentru firma ta! 🙂

 

 

Market Manager – magazinul cu idei – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor

Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația

Cum să depozitez fără pierderi

409 Views

Dacă vrei să ai un magazin profitabil este necesar ca uneori să achiziționezi cantități mari de marfă. Pentru a te asigura că marfa ajunge intactă și în condiții excelente la clientul final ai nevoie de o depozitare corectă a acesteia.

Un depozit bine aranjat, cu rafturi metalice, curat și cu o temperatură potrivită îți va asigura buna circulație a mărfurilor de la furnizor la client, și implicit clienți mulțumiți care știu că în magazinul tău găsesc tot ceea ce au nevoie.

Vezi în articolele următoare cum să faci o rotație corectă a stocurilor pentru a evita pierderile, dar și importanța inventarului.


Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația

Pierderi? Evită-le!

365 Views

Unde a dispărut băutura cea mai scumpă de pe raft

De ce a cazut detergentul și s-a spart

Pe factură apar 10 bucăți, eu am găsit doar 8, unde sunt celelalte

 

Pierderile scad profitabilitatea afacerii. Marfa pierdută sau furată trebuie înlocuită, iar acest lucru înseamnă bani cheltuiți. Costul acestor pierderi se reflectă în profitul care ar fi putut fi folosit pentru noi investiții, cum ar fi noi magazine, beneficii pentru angajați sau creșterea veniturilor.

 

Înțelegem deci că este foarte important să punem la punct un program de prevenire a pierderilor, bine evidențiat prin proceduri. Acest lucru este perfect normal, pentru că în orice firmă există departament sau programe de HR, de contabilitate, de marketing și așa mai departe. Așadar este cazul să avem și un program de prevenire a pierderilor.

Cum arată un astfel de program?

 

Începem cu :

 

1️⃣ Primirea mărfurilor

  • Asigură-te că angajații tăi verifică bine cantitățile atunci când recepționează marfa. În practică se constată că nu sunt puține situațiile în care cantitatea de marfă adusă la magazin diferă de cea de pe factură, dintr-o eroare umană sau voit.

 

2️⃣ Depozitarea mărfurilor

  • Este necesară o atenție sporită la transportul mărfurilor din zona de recepție către magazin sau depozit. Marfa poate cădea, se poate agăța și astfel se generează pierderi. De asemenea este important ca produsele alimentare să nu fie depozitate în zona produselor nealimentare, pentru a nu împrumuta miros și a nu fi generate iarăși pierderi.

 

3️⃣ Transportul produselor la raft  

  • Angajații nu trebuie să transporte cantități mari, în primul rând pentru a-și proteja sănătatea. Apoi, dacă se transportă o cantitate mare de marfă odată, există riscul ca aceasta să cadă sau chiar riscuri de accidentare a angajatului.

 

4️⃣ Așezarea produselor la raft

  • Produsele voluminoase sau grele trebuie așezate pe rafturile de jos, astfel se evită căderea care duce la deteriorarea acestora și chiar accidente.

 

5️⃣ Evitarea furturilor 

   Subiectul furturi este unul delicat. 

Pentru a evita furturile din partea angajaților este bine ca aceștia să fie remunerați corespunzător. Un angajat motivat intern și extern va contribui la bunul mers al afacerii, nu la sabotarea acesteia. Pentru a vedea modalități de motivarea a angajaților caută pe site cuvântul ”motivare” și vei găsi modalități care funcționează garantat!

Pentru a evita furturile din partea clienților este necesar ca mai înainte să prevenim, prin instalarea camerelor video sau de sisteme de securitate.

  • Angajații trebuie instruiți cu privire la profilul unui hoț din magazine. Acesta evită contactul vizual, privește vânzătorul și nu produsele, intră și iese din magazin fără a achiziționa nimic, poartă haine lungi și largi sau intră împreună cu un grup mare de oameni.
  • Este bine să păstrăm un magazin bine ordonat, pentru a ne da seama când lipsesc produsele de la raft, în special cele scumpe.
  • De asemenea este important ca magazinul tău să fie cunoscut pentru politica de a trata hoții. Dacă ești ferm și fie chemi poliția, fie îl pui pe hoț să plătească, produsele din magazinul tău nu vor mai fi o pradă ușoară pentru hoți. 

 

6️⃣ Evitarea retururilor din partea clienților

  • Dacă alegem să comercializăm marfă de calitate, în termen și cu ambalajul intact vom evita un eventual retur al produselor, care duce la pierderi financiare și la crearea unei relații de neîncredere între clienți și magazinul nostru.

 

Te invit să îți faci propriile proceduri după schema prezentată în articol, și vei constata în scurt timp cât de mult se vor reduce pierderile din firma ta .

 

Dacă ai nevoie de ajutor în redactarea procedurilor nu ezita să ne contactezi la numărul afișat pe site.

 

 

Se poate să eviți pierderile pentru o profitabilitate mai bună a firmei tale!💪

Market Manager – magazinul cu idei – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor

Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația

Ce este mercantizarea

1 Views

Am intrat în magazin cu gândul să cumpăr doar lapte și niște legume congelate. 

Nici nu aveam nevoie de coș.

Însă la ieșire am constatat că aveam un coș plin cu produse și un card puțin mai ușor. 🤨 

Prea erau așezate toate produsele la vedere, prea se cereau în coșul meu.

 

Știu că ți s-a întâmplat și ție asta.

Și nu doar ție. 

 

Potrivit unor studii, până la 90% – 95% din alegerile pe care le facem într-un magazin sunt determinate de impuls, de emoţii şi de obiceiuri.

 

Iar emoțiile și impulsurile vin la vederea rafturilor bine așezate, cu produse de care avem nevoie și care ne îmbie să le cumpărăm. 

 

Asta înseamnă că acel magazin are o mercantizare bine pusă la punct.

 

Ce este mercantizarea?

 

Mercantizarea reprezintă totalitatea tehnicilor necesare pentru a vinde marfa potrivită la locul potrivit, în cantitățile potrivite și la prețul potrivit.

 

Dacă ești proprietar de magazin este foarte important să stăpânești bine regulile mercantizării, pentru a face produsele vizibile și atractive pentru cumpărători.

 

1️⃣ Marfa potrivită

 

Cunoaște-ți clienții. 

Află care sunt obiceiurile lor de cumpărare, dacă preferă produse de o calitate superioară la un preț mai mare, sau produse de calitate medie la un preț rezonabil.

Întreabă-i de ce au nevoie, ce produse folosesc de obicei și adu aceste produse în magazinul tău.

Ține cont și de perioada anului. Dacă este o perioadă în care se vând produse răcoritoare, dulciuri sau jucării asigură-te că ai aceste produse la raft.

 

2️⃣ Locul potrivit

 

Ține cont de așezarea mărfurilor la nivelul ochilor, produsele pentru bărbați și femei la nivelul ochilor acestora, iar produsele pentru copii mai jos, la nivelul ochilor lor.

 

Dacă dorești să promovezi un produs este bine ca acesta să se afle în partea dreaptă a raftului, clientul având tendința să cumpere produsul cu mâna dreaptă.

 

Ține cont de fluxul de trafic din magazin, pentru a poziționa produsele pe care vrei să le promovezi în zona cu trafic mare.

 

3️⃣ Cantitățile potrivite

 

Clienții de obicei nu se întorc să caute un produs pe care nu l-au găsit inițial. 

Ei analizează în plan vertical posibilitățile de cumpărare, așadar este bine ca produsele să aibă mai multe fețe la raft, iar acestea să fie așezate în funcție de brand și/ sau de coloristica lor.

Această aranjare în blocuri verticale oferă ușurință în descifrarea raftului și grăbește decizia de cumpărare.

 

Ține cont de faptul că dacă ai mai multe sortimente din același produs, de exemplu gem de vișine și de încă 10 fructe, clientul va lua mai greu decizia de a cumpăra, pentru că nu se poate hotărâ cu ușurință.

Este mai bine să existe la raft 2 sau 3 sortimente din același produs pentru a ușura decizia de cumpărare.

De asemenea, este recomandat ca întreaga cantitate dintr-un produs să fie plasată la raft, pentru a evita fracțiunile de baxuri stocate în depozit și lipsa mărfii de la raft.

 

4️⃣ Prețul potrivit

 

Poți afla prețul potrivit unui anume produs făcând studii de piață, vizitându-ți concurența și discutând cu clienții.

De asemenea ține cont și de etichetare: aceasta nu trebuie să lipsească, etichetele trebuie actualizate în permanență, iar  promoțiile bine semnalizate vizual.

Acolo unde este necesar va trebui inclus și prețul pe kilogram sau litru.

 

Ce să nu facem?

 

❗️ Nu așezăm produsele grele în partea de sus a rafturilor;

❗️ Nu permitem ca în magazin să existe spații murdare, ambalaje rupte sau șifonate;

❗️ Nu lăsăm spații fără etichete sau cu etichetele de la alt produs.

 

O bună mercantizare a magazinului are efecte benefice atât pentru client, care se va simți ca acasă în magazin și va ști că aici găsește tot ce are nevoie la prețul corect, dar și pentru comerciant, care va avea încasările dorite.

 

 

Market Manager – magazinul cu idei – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor

 

Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația

Variația produselor

383 Views

Haideți să vă spun un banc. ☺️

 

Bancul începe cu un tânăr vânzător, care, după perioada de inducție și training, tocmai a terminat prima zi de lucru într-un magazin universal.

La final de zi, în biroul șefului de departament sunt adunați la raport toți vânzătorii, fiecare prezentând rezultatele de vânzări ale zilei.

Primul vânzător:

– Astăzi am avut 128 de vânzări, în valoare totală de 8000 de dolari.

Al doilea a avutt 117 vânzări în valoare totală de 6800 de dolari și așa mai departe, zeci de vânzări, mii de dolari.

ÎI vine rândul și celui aflat în prima zi de lucru.

– Tu, întreabă șeful? Câte vânzări ai făcut?

– Una, răspunde roșind începătorul.

– Cum una, sare ca ars de pe scaun șeful.  Asta este strigător la cer.  Și ce valoare?

– 1 milion de dolari, răspunde învățăcelul!

Stupefacție, vociferări. Cum așa, explică! îi cere managerul.

– Păi i-am vândut unui domn o lansetă, apoi l-am întrebat dacă are monturi și mulinetă pentru ea și mi-a spus că nu și i-am vândut monturi și mulinetă, apoi momeală, apoi un cort și un pat de campanie, o barcă de pescuit cu motor, o remorcă pentru aceasta și o mașină de teren cu care să o transporte și un congelator mare în care să pună peștii la păstrare când se întoarce… Și așa, așa, din una, în alta am ajuns la un milion de dolari.

-Tu ai gândit singur toate astea? întreabă șeful, vizibil impresionat. Și spui că totul a pornit de la o amarată de lansetă.

Nu chiar, răspunde, tânărul vânzător, Clientul a venit de fapt să cumpere niște absorbante pentru soția lui. Și atunci i-am spus: Dacă week-endul asta este compromis pentru dumneavoastră. nu ați vrea să mergeți la pescuit?

 

Amuzant și evident dus către exagerare, însă descrierea este a unui vânzător excepțional, dar care avea și produsele potrivite în magazin pentru a le vinde.

 

‼️ Dacă vrem să avem vânzări în creștere, trebuie să variem gama produselor.

De exemplu, este bine să avem în magazin produse calde, cum ar fi gogoșile, pentru a atrage clienții în magazin ( recomandat este să aplicăm normele legislative referitor la produsele de patiserie pe care le vindem în magazin).

Am putea aduce o gamă variată de dulciuri sau alte produse alimentare pentru copii, pe care să le punem la nivelul ochilor acestora. Acestea de obicei au un ambalaj care le atrage atenția copiilor, și astfel vor fi cumpărate de părinți. 

O altă tehnică este cea a mostrelor. Putem cere mostre de la furnizori pe care să le oferim clienților. Dacă aceștia au o părere bună despre produs putem astfel varia gama de produse.

Putem de asemenea să vindem produse locale, astfel susținem și producătorii locali, dar și variem gama de produse.

 

Este important pentru clienții noștri să știe că la noi găsesc tot ceea ce au nevoie. Iar dacă un produs lipsește, este bine să aflăm ce anume caută clienții și să aducem acel produs la vânzare.

Putem face și un afiș vizibil cu mesajul: 

 

La noi găsești tot ceea ce vrei. Iar dacă nu, anunță-ne și vom aduce produsul dorit!

 

Vom crea astfel o relație de lungă durată cu clienții noștri și îi vom fideliza.

 

Spor la vândut lansete și mulinete! 😉

 


Market Manager – magazinul cu idei – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor.

 

Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația

Cum să negociezi bine

393 Views
  • Dincolo era mai ieftin. 😱

Cum se face că magazinul vecin are prețuri mai mici la produse

Unul dintre răspunsuri ar fi: negociază bine prețurile cu furnizorii.

 

Dacă aplici câteva tehnici testate de negociere o să fii uimit de cât de bine funcționează. 

Iar fraza “dincolo era mai ieftin” se va auzi după alte uși.

 

1️⃣ În primul rând ține cont de perioada anului pentru a face achiziții mai mari. Dacă de exemplu se apropie vara, este bine să faci stocuri la sucuri și băuturi răcoritoare din timp, pentru a nu le lua la un preț mare la începutul verii când toată lumea caută acest gen de produse. Regula se aplică și pentru perioadele în care știi că se face multă curățenie, sau când clienții cumpără multe cadouri.

 

2️⃣ Dacă plătești marfa pe loc obții un discount suplimentar. Atenție, fii corect, dacă ai promis că faci plata, fă-o.

 

3️⃣ Dacă vreii neapărat să obții un preț mai bun și agentul de vânzări nu pare că vrea să colaboreze, cere o ofertă direct de la directorul de vânzări sau de la proprietarul firmei care îți furnizează marfa.

 

4️⃣ Fă verificări pentru a vedea unde sunt mai avantajoase produsele pe care vrei să le achiziționezi.  Te poți folosi de programul de recepții pe care îl ai pentru a vedea de la care furnizor ai obținut până acum cel mai bun preț. Sau intra pe platformele magazinelor de tip cash and carry pentru a verifica prețul . Transmite-i agentului din fața ta că ai posibilitatea să cumperi marfa din altă parte mai ieftin  (informația trebuie să fie adevărată, contribuie la brandul tău de antreprenor), și va lăsa și el prețul mai jos. 

 

5️⃣ Solicită de la furnizor o taxă de raft pentru plasarea unor produse, pe care o poți folosi pentru a avea un preț competitiv față de concurență.

 

6️⃣ Dacă ai spațiu suficient de depozitare cumpără o cantitate mai mare dintr-un anumit produs, pentru a obține un preț mai bun. Însă asigură- te că este un produs care se vinde bine, ca să nu rămâi cu el pe stoc.  Și fără bani de rulaj. 🙂

 

7️⃣ Cere de la agent câteva avantaje în plus, cum ar fi să livreze marfa a doua zi, sau la o anumită oră. Nu va putea îndeplini tot ce îi ceri, dar măcar va fi dispus să lase prețul mai jos, pentru că în zona de preț are control.

 

8️⃣ Fii prietenos cu agentul de vânzări, manifestă interes personal față de el și familia lui. După ce legi o relație cu el va fi dispus să își facă partea lui din prietenie: să lase prețul mai jos. 

 

9️⃣ Încearcă să vezi ce tip de persoană este agentul din fața ta, pentru a-l oglindi. Dacă de exemplu este o persoană calmă, care vorbește rar, fă și tu la fel.  În mintea lui va apărea ideea: “Omul ăsta e ca mine!” , îi vei părea familiar și va fi dispus să îți ofere prețul pe care îl ceri.

 

🔟 Regula de aur a negocierii este sa nu iei niciodată cuvântul atunci când poţi foarte bine să păstrezi tăcerea.  Tu ascultă mai mult, lasă agentul să vorbească, fii tăcut, până când acesta vede dezinteres și coboară prețul.

 

1️⃣1️⃣ Oferă-i tu variante din care să aleagă ( va lua o decizie forțat de variantele tale):  “ la cât îmi dai prețul cerut de mine, la 10 sau la 15 baxuri?” 

 

1️⃣2️⃣ Spune- i: “ Sunt sigur că ai putea mai mult decât atât!” , și îți va arăt că poate. Îți va da un preț mai mic, la care poate nici nu te gândeai. 🙂

 

Principiul de baza: intr-o negociere trebuie sa castige ambele parți. 

‼️ Există un prag peste care agenții de vânzări nu pot să treacă,  pentru că au un comision de care depinde salariul lor.

🙂 Se poate să negociezi bine, pentru a avea prețuri competitive și clienți mulțumiți!

 


Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația

Gestionare clienți

320 Views

😒 Când ai auzit ultima oară pe cineva care vorbea cu un  ton ridicat în magazinul tău? Sper că nu țipa totuși la angajații tăi sau chiar la tine. Dar, realiști fiind, cu toții am trecut la un moment dat printr-un conflict cu un client.

 

Care este calea cea mai ușoară de a aduce liniștea în magazin și poate chiar (hai să încercăm 🙂 )un zâmbet pe fața clientului?

 

👉 În primul rând este bine să identifici dacă persoana nervoasă din fața ta este un client nemulțumit sau un client problemă

 

La ce ne ajută să știm diferența? Pentru că un client nemulțumit poate fi calmat foarte ușor, iar dacă identificăm cauza nemulțumirii putem îmbunătăți anumite aspecte din magazin, așadar e de bine.

 

Cât despre clientul problemă, de cele mai multe ori poate fi nepoliticos și este bine să acționăm puțin diferit.

 

1️⃣ Clientul nemulțumit:

  • îl invităm cu CALM într-un loc mai retras spunându-i că dorim să îi oferim toată atenția noastră pentru a rezolva nemulțumirea lui;
  • ascultăm cu atenție ce are de spus, repetând frazele cheie pentru a-l asigura că am înțeles punctul lui de vedere;
  • ne cerem scuze pentru situația care a dus la nemulțumirea lui ( încearcă, face minuni);
  • îl asigurăm că facem în cel mai scurt timp tot posibilul pentru a remedia situația.

Dacă vom proceda astfel, acel client nemulțumit poate deveni unul dintre cei mai fideli clienți ai tăi, pentru că l-ai văzut, ascultat și valorizat.

 

2️⃣ Cum procedăm însă cu un client problemă?

Ei, acesta va simți că are dreptate chiar dacă tu ai o explicație logică pentru nemulțumirea lui. Este furios și nu prea vrea să stea la discuții. Așadar…rămâi calm, evită să te cerți cu el, și nu îi permite  să îți adreseze cuvinte nelalocul lor nici ție, nici angajaților lor.

 

Și, așa cum spunea Lorand Szasz, trimite-l la concurență. Este o glumă, bineînțeles, dar înțelegi tu ideea.😃

 

Foarte important: de fiecare dată când ai o discuție mai aprinsă cu un client, ține întotdeauna partea angajaților tăi, asumă-ți eroarea ( tu ești șeful, așa că asumă-ți și reușitele, și eșecurile), cere-ți scuze și nu uita să ai zâmbetul pe buze!

 

Market Manager – magazinul cu idei – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor

 

Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația

Resurse umane

0 Views

😏 Ce înseamnă resursele umane?

 

🙄 Pentru a vedea definiția științifică, care se învață în băncile sau în aulele unei instituții de învățământ, poți da un search pe Google și gasești sute de pagini care explică în termeni academici termenul.

 

În firma ta resursele umane sunt oamenii care te înconjoară, angajații tăi.

 

De ce să le acordăm importanță?

 

⛔️ O firmă nu va avea niciodată succes dacă nu va fi formată din oameni care au încredere unii în alții, care se susțin și care au același scop.

 

Rolul tău, ca proprietar de firmă, este să faci posibile aceste lucruri:

📌 să le asiguri oamenilor  pe care îi conduci un salariu cu care pot să își satisfacă mai mult decât nevoile de bază;

📌 să le asiguri condiții bune de lucru;

📌 să le asiguri un mediu în care să se simtă respectați și să înflorească.

 

Iar legea reciprocității își va face treaba de minune.

Oferă și vei primi în schimb: o afacere prosperă, oameni loiali și, de ce nu, o echipă care poate fi o familie.

 

Se poate! 

Vezi în articolul următor cum poți face primii pași pentru a-ți construi o echipă de milioane! 💶