Caută după:

Furnizori de servicii

521 Views

 

Pentru a avea o bună desfășurare a activității și pentru a fi  “cu toate actele în regulă”, o firmă trebuie să colaboreze cu anumite entități externe care prestează diverse servicii. De aceea, la fel ca la furnizorii de produse, firmele trebuie să își aleagă cu atenție și furnizorii de servicii. Dar, de ce servicii ar putea avea nevoie o firmă? Pe lângă cele  evidente cum ar fi apă, gaz, telefonie, internet sau contabilitate, o firmă poate avea nevoie și de servicii de: 

 

1️⃣ Deratizare, dezinsecție, dezinfecție (DDD) 🐞 – Legea prevede obligația tuturor persoanelor juridice de a avea un contract cu o firmă DDD pentru orice spațiu deținut. Dezinsecția se realizează o dată la 3 luni iar deratizarea o dată la minim 6 luni. 

 

2️⃣ Securitate și sănătate în muncă (SSM) 🛠 sau, cum mai este cunoscută, Protecția Muncii – Orice entitate care are cel puțin un angajat are obligația de a respecta regulile SSM și PSI. Câteva din activitățile de prevenire şi protecţie prevăzute de lege sunt următoarele:

 

  • identificarea pericolelor şi evaluarea riscurilor 
  • elaborarea şi actualizarea planului de prevenire şi protecţie
  • elaborarea de instrucţiuni proprii pentru completarea și aplicarea reglementărilor de securitate şi sănătate în muncă
  • instruirea, testarea și consemnarea fișelor individuale de instruire pentru toți angajații
  • inspecții periodice
  • întocmirea unui necesar de documentaţii cu caracter tehnic de informare şi instruire a lucrătorilor în domeniul securităţii şi sănătăţii în muncă
  • întocmirea planului de evacuare precum și planificarea exercițiilor de evacuarea

 

Pentru a vedea lista completă a acestor activități poți consulta  Art. 15 din Normele metodologice de aplicare a prevederilor Legii securităţii şi sănătăţii în muncă nr. 319/2006. 

 

3️⃣ Contract de prestări servicii medicale 🩺– Este necesară încheierea unui contract de prestări servicii medicale cu un medic specialist în medicina muncii deoarece angajatorul are obligația de a asigura atât examinarea medicală de la angajare cât și cea periodică a tuturor angajaților. 

 

4️⃣ Prevenire și stingere incendii (PSI) 🔥–  Serviciile PSI constau în:

  • întocmirea și actualizarea planurilor de evacuare și organizării apărării împotriva incendiilor 
  • întocmirea registrelor specifice prevenirii și stingerii incendiilor
  • elaborarea instrucţiunilor de apărare împotriva incendiilor
  • realizarea afişelor de semnalizare PSI
  • instruirea angajaților în domeniul situațiilor de urgență

 

5️⃣ Protectie prin Relee Automatizare si Masura (PRAM) ⚡️– presupune verificarea, de regulă anuală, de către o persoană specializată și cerificată în domeniu a prizelor de împământare și paratrăznetelor cu scopul de a preveni electrocutarea personalului care utilizează instalația electrică și echipamentele de lucru precum și prevenirea incendiilor și distrugerii aparaturii electrice. Această verificare poate fi controlată de către ITM, ISU sau Protecția Consumatorului.

 

6️⃣ HR (Resurse Umane) 👩 – unele firme aleg să își externalizeze departamenul de resurse umane, apelând la serviciile unei firme specilizate. În acest caz o firmă de HR se poate ocupa de:

  • recrutarea personalului 
  • activități de training, instruire, dezvoltare personală
  • evaluarea performanțelor angajaților
  • întocmirea dosarelor personalului
  • întocmirea contractelor de muncă
  • plata salariilor și a taxelor
  • înregistrări în Revisal, etc.

 

7️⃣ Pază 💂– pentru o mai bună securitate a firmei tale, ai putea apela la serviciile unei firme de pază pentru a preveni spargerile, furturile sau pătrunderile neautorizate în spațiul de lucru. De asemenea, montarea unui sistem de alarmă va contribui la o mai mare siguranță a locului unde îți desfășori activitatea. 

 

Unele servicii sunt obligatorii iar altele opționale, care rămân la latitudinea ta dacă le vei cumpăra sau nu. Important este ca atunci când îți alegi un furnizor de servicii să analizezi bine ce îți va oferi acesta și dacă ceea ce oferă acoperă toate aspectele legale precum și necesitățile din cadrul firmei tale. Dacă vei face așa, vei trece cu succes peste controalele organelor de stat și te vei bucura de o bună desfășurare a activității! Succes!  😉

 

Market Manager – magazinul cu soluții – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor

 

Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația

Înființare firmă – Analiză financiară

396 Views

 

Totul pleacă de la un obiectiv.😎

 

Atunci când un antreprenor se gândește să înființeze o afacere are un scop concret și acesta este bine punctat în statutul firmei – obiectivul este de a obține profit.

Chiar dacă avem și alte obiective (de a facilita accesul la unele produse, de a ajuta pe alții, de a fi cunoscuți etc.), niciunul dintre acestea nu se pot realiza fără obținerea de profit.

Pentru a îndeplini acest obiectiv este necesară de la început o analiza detaliată atât financiară cât și strategică. În ajutor în acest sens ar fi alcătuirea unui plan de afaceri detaliat. Acesta cuprinde:

 

  • Descriere generala a afacerii – conceptul și oportunitatea
  • Produse și servicii ce vor fi vândute
  • Competiție și diferențiere
  • Plan de marketing – pe ce canale ne vom promova și cum
  • Plan operațional
  • Management și organizare
  • Costuri pentru începutul afacerii și capitalizare  – surse de finanțare
  • Plan financiar – previziuni și analiza rentabilității
  • Alte informații utile

 

Fiecare capitol menționat aici este foarte important, de aceea le vom dezbate separat

După ce aceste aspecte sunt stabilite în detaliu și sunt clare pentru toate părțile implicate, putem trece la următoarea etapă, cea de completare a documentelor.

Pentru a ști ce să completăm în aceste acte trebuie să ne fie clar dinainte următoarele aspecte incluse în actul constitutiv și statutul firmei:

 

  • FORMA JURIDICĂ – cele mai uzuale sunt: S.R.L., S.A., II,
  • DENUMIREA – partea care de obicei este cea mai interesantă
  • DURATA – probabil cât mai mult posibil 
  • SEDIUL SOCIAL – adresa unde ne vor găsi cei interesați de domeniul nostru de activitate.
  • OBIECTUL DE ACTIVITATE AL SOCIETĂŢII – orice domeniu de activitate corespunde unui cod  CAEN. Lista codurilor trebuie consultată cu atenție și ales codurile potrivite activității pe care dorim să o desfășurăm. Poate fi ales un cod principal și mai multe coduri secundare.
  • CAPITALUL SOCIAL, PĂRŢILE SOCIALE – aportul cu care vine fiecare asociat.
  • ADMINISTRAREA SOCIETĂŢII
  • CONTROLUL ACTIVITĂŢII SOCIETĂŢII
  • DIZOLVAREA ŞI LICHIDAREA SOCIETĂŢII – stabilim dinainte clauzele chiar dacă nu ne dorim să ajungem acolo.
  • Alte drepturi și obligații – sunt menționate în actul constitutiv.

 

Poți solicita gratuit modele de documente.

Va fi necesar, de asemenea, să găsești un contabil potrivit

Ca fondator de firmă, ești obligat conform legii să ai un contabil autorizat care să aibă grijă de finanțele societății.

Deși teoretic acesta este ultimul pas în înființarea firmei, este preferabil să ai discuți cu un contabil bun chiar înainte de înființarea propriu zisă, deoarece sunt o serie de formalități care trebuie îndeplinite la ANAF după înființare, iar contabilul te va ghida în acest sens. Este preferabil să nu îți alegi un contabil în grabă, pe ultima sută de metri. Este foarte important pentru succesul și siguranța afacerii tale să ai un contabil profesionist și de încredere.


MARKET MANAGER – magazinul cu idei

Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația

Promovare – 5 modalități eficiente

340 Views

Am un magazin și vreau ca lumea să știe de mine. 😎 

Vreau să am mai mulți clienți și să îmi cresc vânzările! 💪

 

O modalitate de a deveni mai cunoscuți pe piață și de a atrage mai mulți potențiali clienți către magazinul nostru este promovarea.

 

Dar, ce este promovarea? Când aud acest cuvânt, cei mai mulți oameni se gândesc la publicitate sau reclame. 

De fapt, promovarea reprezintă orice formă de comunicare folosită pentru a informa, convinge sau reaminti publicului despre produsele, serviciile, ideile sau imaginea unei firme. În teorie există 4 tipuri de promovare: publicitatea, promoția, relațiile publice și vânzarea personală. 

 

Bine, bine, teoria ca teoria. Dar practica? Cum aș putea, eu, proprietar de magazin fizic să îmi promovez afacerea, implicit produsele pe care le vând? 😏

Iată câteva modalități: 

 

1️⃣ Flyere (pliante) sau broșuri – Ai putea oferi oamenilor pliante sau broșuri ce conțin unele produse pe care le vinzi pentru a face cunoscută publicului larg gama de produse pe care o oferi. Aceste broșuri sau pliante ai putea să le împarți oamenilor din zona ta stradal, să le pui în poștă sau chiar ai putea să le oferi la casă clienților deja existenți. 

2️⃣Mostre gratuite – Această tehnică se recomandă dacă ai la vânzare produse noi, de calitate, pe care clienți tăi nu le cunosc. Faptul de a oferi consumatorilor cantități mici dintr-un produs, pentru a-l încerca, ii poate convinge de utilitatea lui și asta îi va îndemna să îl cumpere.

3️⃣Promoții, reduceri – Tuturor ne plac reducerile, inclusiv clienților tăi. Faptul de a folosi anumite reduceri temporare de preț va avea efecte substanțiale asupra vânzărilor tale. De asemenea, promoții de genul “2 la preț de 1” sau oferirea gratis a unui produs auxiliar atașat celui de bază (pastă de dinți + periuță gratis), furnizează clientului ceva în plus și îl determină să își facă cumpărăturile de la tine, nu de la concurență. 

4️⃣Concursuri cu produse gratuite (giveaway) – Spuneam mai sus că tuturor ne plac reducerile. Într-adevăr. Dar cadourile și mai mult. 😊 Organizarea unor concursuri sau a unor tombole este un instrument de promovare a vânzărilor din ce în ce mai popular. Participarea la un astfel de concurs poate fi condiționată de cumpărături din magazin de minim o anumită sumă de bani stabilită de tine. Pentru a avea succes în acest caz este nevoie ca produsul oferit gratis, sau cadoul să aibă relevanță pentru clienții tăi pentru a fi dispuși să îndeplinească condițiile concursului. 

5️⃣Social media – Mai bine de jumătate din populația țării folosește cel puțin o rețea de socializare. Faptul de a fi prezent în mediul online are mai multe beneficii, printre care: te ajută să construiești o imagine plăcută și credibilă asupra firmei, îți oferă posibilitatea de a ajunge la cât mai mulți oameni cu produsele tale și îi poți ține la curent pe clienții tăi cu noile promoții sau reduceri din magazin.

 

În acest articol am dat doar 5 exemple de modalități de promovare, însă bineînțeles, lista poate continua. Alege tehnicile care crezi că ți se potrivesc cel mai bine și vei avea clienți mai mulțumiți și vânzări mai multe! Succes! 😉

 

Market Manager – magazinul cu idei – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor


Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația

Cum să negociezi bine

376 Views
  • Dincolo era mai ieftin. 😱

Cum se face că magazinul vecin are prețuri mai mici la produse ❓

Unul dintre răspunsuri ar fi: negociază bine prețurile cu furnizorii.

 

Dacă aplici câteva tehnici testate de negociere o să fii uimit de cât de bine funcționează. 

Iar fraza “dincolo era mai ieftin” se va auzi după alte uși.

 

1️⃣ În primul rând ține cont de perioada anului pentru a face achiziții mai mari. Dacă de exemplu se apropie vara, este bine să faci stocuri la sucuri și băuturi răcoritoare din timp, pentru a nu le lua la un preț mare la începutul verii când toată lumea caută acest gen de produse. Regula se aplică și pentru perioadele în care știi că se face multă curățenie, sau când clienții cumpără multe cadouri.

 

2️⃣ Dacă plătești marfa pe loc obții un discount suplimentar. Atenție, fii corect, dacă ai promis că faci plata, fă-o.

 

3️⃣ Dacă vreii neapărat să obții un preț mai bun și agentul de vânzări nu pare că vrea să colaboreze, cere o ofertă direct de la directorul de vânzări sau de la proprietarul firmei care îți furnizează marfa.

 

4️⃣ Fă verificări pentru a vedea unde sunt mai avantajoase produsele pe care vrei să le achiziționezi.  Te poți folosi de programul de recepții pe care îl ai pentru a vedea de la care furnizor ai obținut până acum cel mai bun preț. Sau intra pe platformele magazinelor de tip cash and carry pentru a verifica prețul . Transmite-i agentului din fața ta că ai posibilitatea să cumperi marfa din altă parte mai ieftin  (informația trebuie să fie adevărată, contribuie la brandul tău de antreprenor), și va lăsa și el prețul mai jos. 

 

5️⃣ Solicită de la furnizor o taxă de raft pentru plasarea unor produse, pe care o poți folosi pentru a avea un preț competitiv față de concurență.

 

6️⃣ Dacă ai spațiu suficient de depozitare cumpără o cantitate mai mare dintr-un anumit produs, pentru a obține un preț mai bun. Însă asigură- te că este un produs care se vinde bine, ca să nu rămâi cu el pe stoc.  Și fără bani de rulaj. 🙂

 

7️⃣ Cere de la agent câteva avantaje în plus, cum ar fi să livreze marfa a doua zi, sau la o anumită oră. Nu va putea îndeplini tot ce îi ceri, dar măcar va fi dispus să lase prețul mai jos, pentru că în zona de preț are control.

 

8️⃣ Fii prietenos cu agentul de vânzări, manifestă interes personal față de el și familia lui. După ce legi o relație cu el va fi dispus să își facă partea lui din prietenie: să lase prețul mai jos. 

 

9️⃣ Încearcă să vezi ce tip de persoană este agentul din fața ta, pentru a-l oglindi. Dacă de exemplu este o persoană calmă, care vorbește rar, fă și tu la fel.  În mintea lui va apărea ideea: “Omul ăsta e ca mine!” , îi vei părea familiar și va fi dispus să îți ofere prețul pe care îl ceri.

 

🔟 Regula de aur a negocierii este sa nu iei niciodată cuvântul atunci când poţi foarte bine să păstrezi tăcerea.  Tu ascultă mai mult, lasă agentul să vorbească, fii tăcut, până când acesta vede dezinteres și coboară prețul.

 

1️⃣1️⃣ Oferă-i tu variante din care să aleagă ( va lua o decizie forțat de variantele tale):  “ la cât îmi dai prețul cerut de mine, la 10 sau la 15 baxuri?” 

 

1️⃣2️⃣ Spune- i: “ Sunt sigur că ai putea mai mult decât atât!” , și îți va arăt că poate. Îți va da un preț mai mic, la care poate nici nu te gândeai. 🙂

 

Principiul de baza: intr-o negociere trebuie sa castige ambele parți. 

‼️ Există un prag peste care agenții de vânzări nu pot să treacă,  pentru că au un comision de care depinde salariul lor.

🙂 Se poate să negociezi bine, pentru a avea prețuri competitive și clienți mulțumiți!

 


Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația

Ce este contabilitatea și cu ce ne ajută?

319 Views

Contabilitatea – chestia aia plictisitoare și complicată, plină de o mulțime de cifre neînțelese de nimeni, cu ajutorul căreia la sfârșitul lunii ne calculăm taxele, taxe pe care bine ar fi să nu le mai plătim. 🙂

În viziunea multora aceasta este imaginea contabilității. Totuși, privită din perspectiva corectă, contabilitatea poate fi prietenul unui antreprenor de succes.  

 

Ce este contabilitatea și cum ne poate ajuta aceasta pentru a avea o afacere de succes?

Pe scurt, contabilitatea ține eviența banilor unei firme prin urmărirea și înregistrarea tuturor activităților economice din cadrul acesteia și asigură o relație bună cu legiuitorul care percepe taxe și impozite. De asemenea, contabilitatea ne furnizează permanent informații financiare privitoare la afacerea noastră și ne răspunde la întrebări precum: 

 

  • Care este cifra de afaceri a firmei mele? 
  • Ce profit net am realizat anul acesta?
  • Care sunt datoriile totale ale firmei și ce taxe am de plătit către stat? 
  • Am posibilitatea de a contracta un credit?  

 

“Anul acesta am vrut să fiu mai activ dar am aflat că în contabilitate ACTIV=PASIV.” 😄

 Exact. O noțiune fundamentală existentă în contabilitate este reprezentată de egalitatea ACTIV=PASIV. Dar ce înseamnă acest lucru? Definițiile oficiale ale acestor termeni pot fi dificile și greu de înțeles și de aceea le vom omite. Totuși, pe înțelesul tuturor, activele presupun valorile tuturor bunurilor deținute de o entitate iar pasivele sunt sursele de proveniență ale bunurilor. De aceea și Activ=Pasiv – orice avem provine de undeva. 

 

📌De ce ar trebui să știu eu, proprietar de magazin, lucrul acesta?

 

 Elementele de activ si pasiv sau bunurile noastre, respectiv sursele de proveniență ale acestora sunt reprezentate prin conturi (5121- banii din conturi la bănci, 371- marfurile, 401- datoriile față de furnizori). Aceste conturi sunt prezente în balanța de verificare, în bilanțul contabil sau în contul de profit și pierdere  iar pentru a înțelege aceste documente este nevoie să înțelegem informațiile din spatele cifrelor înscrise pe ele. 

 

Fă contabilitatea firmei tale prietena ta și îți vei înțelege mult mai bine afacerea!

 

Market Manager – magazinul cu idei – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor

 

Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația

Abordarea unui client în magazin 👋

1.297 Views

În funcție de cum se simte un client în magazin el poate decide să devină CLIENT FIDEL sau să nu mai revină, sau mai rău, să facă o reclamă negativă.

De obicei sunt întâlnite două extreme:

SUFOCAREA sau IGNORAREA clientului.

ÎN PRIMA SITUAȚIE CLIENTUL ESTE ASALTAT CU ÎNTREBĂRI DIN MOMENTUL ÎN CARE A INTRAT ÎN MAGAZIN: POT SĂ VĂ AJUT CU CEVA ?  CE VĂ DAU ? VREȚI CEVA LA OFERTĂ ? ETC, ASTFEL EL SE POATE SIMȚI AGASAT. 🙅‍♂️

Clientul nu trebuie să se simtă urmărit (dacă face un pas cineva vine după el).🧐

A DOUA EXTREMĂ ESTE SITUAȚIA CÂND CLIENTUL ESTE IGNORAT, CA ȘI CUM NU AR FI ACOLO, SAU MAI RĂU I SE DĂ SENZAȚIA CĂ DERANJEAZĂ PRIN FAPTUL CĂ A INTRAT ÎN MAGAZIN (POATE GESTIONARUL ERA ÎNTR-O DISCUȚIE CU UN COLEG ȘI A FOST ÎNTRERUPT PRINTR-O „VIZITĂ NEAȘTEPTATĂ”).🤨

Cum ar fi bine să procedăm?

Gândește-te cum ai vrea tu să fii abordat dacă ai fi într-un astfel de magazin. Probabil ți-ai dori să fii întâmpinat cu căldură și ajutat la nevoie.💁‍♀️

Pentru a face clientul să se simtă bine venit este potrivit să-l salutăm, înainte de a o face el (excepție poate face situația când sunt mulți clienți în magazin și ne ocupăm deja de aceștia).

Nu trebuie să dăm impresia că vrem să îi vindem ceva imediat.

Dacă ne cunoaștem putem purta o scurtă discuție prin care arătăm interes față de persoană. Apoi îl lăsăm să aleagă produsele pentru care a venit în magazin.

Putem observa discret dacă are nevoie de ajutor pentru a da informații suplimentare. Putem interveni uneori (dacă vedem că este nevoie) cu întrebări de genul: Vreți să vedeți cum funcționează?, Doriți să vă arăt și alte culori / sortimente?

Atitudinea potrivită îi va spune clientului ”Sunt aici că să vă ajut!”

Când clientul ezită în alegerea produselor, îi putem propune 2-3 tipuri de produse prezentându-i calitățile fiecăruia – aceasta presupune să cunoaștem bine produsele pe care la vindem (uneori putem spune ce am încercat noi și care a fost mai eficient).

Nu uita: important e ca alegerea finală să o facă clientul, pentru că el va folosi produsul respectiv.

De asemenea e important ca atunci când clientul este dispus să accepte o sugestie să propunem un produs de calitate pentru ca acesta să fie mulțumit ulterior. S-a constatat că în ultimul timp se caută produse mai bune chiar dacă sunt în cantitate mai mică. Putem lăuda clientul pentru alegerea făcută mai ales dacă a ales să cumpere un produs calitativ.

Este potrivit uneori să propunem clientului (dacă ne permite) cumpărarea unor produse complementare. De exemplu dacă vedem că a cumpărat detergent de spălat vase poate are nevoie și de burete sau dacă a cumpărat făină și ne spune că vrea să gătească ceva, poate are nevoie și de esență, zahăr vanilat, etc.

De multe ori un client este recunoscător pentru că un gestionar i-a amintit să cumpere ceva ce uitase și de care avea nevoie acasă. În această situație ambele părți au de câștigat.

În final este potrivit să-i mulțumim clientului pentru că a ales să vină la noi și să-l invităm să revină.

Un client mulțumit va reveni și e posibil să mai convingă și alți clienți să vină la noi.👌

Pe scurt, când ne gândim la abordarea unui client am putea rezuma în 3 cuvinte:  ÎNTÂMPINĂ, ZÂMBEȘTE, MULȚUMEȘTE !

 

Market Manager – magazinul cu idei – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor

 

 

Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația

Gestionare clienți

306 Views

😒 Când ai auzit ultima oară pe cineva care vorbea cu un  ton ridicat în magazinul tău? Sper că nu țipa totuși la angajații tăi sau chiar la tine. Dar, realiști fiind, cu toții am trecut la un moment dat printr-un conflict cu un client.

 

Care este calea cea mai ușoară de a aduce liniștea în magazin și poate chiar (hai să încercăm 🙂 )un zâmbet pe fața clientului?

 

👉 În primul rând este bine să identifici dacă persoana nervoasă din fața ta este un client nemulțumit sau un client problemă. 

 

La ce ne ajută să știm diferența? Pentru că un client nemulțumit poate fi calmat foarte ușor, iar dacă identificăm cauza nemulțumirii putem îmbunătăți anumite aspecte din magazin, așadar e de bine.

 

Cât despre clientul problemă, de cele mai multe ori poate fi nepoliticos și este bine să acționăm puțin diferit.

 

1️⃣ Clientul nemulțumit:

  • îl invităm cu CALM într-un loc mai retras spunându-i că dorim să îi oferim toată atenția noastră pentru a rezolva nemulțumirea lui;
  • ascultăm cu atenție ce are de spus, repetând frazele cheie pentru a-l asigura că am înțeles punctul lui de vedere;
  • ne cerem scuze pentru situația care a dus la nemulțumirea lui ( încearcă, face minuni);
  • îl asigurăm că facem în cel mai scurt timp tot posibilul pentru a remedia situația.

Dacă vom proceda astfel, acel client nemulțumit poate deveni unul dintre cei mai fideli clienți ai tăi, pentru că l-ai văzut, ascultat și valorizat.

 

2️⃣ Cum procedăm însă cu un client problemă?

Ei, acesta va simți că are dreptate chiar dacă tu ai o explicație logică pentru nemulțumirea lui. Este furios și nu prea vrea să stea la discuții. Așadar…rămâi calm, evită să te cerți cu el, și nu îi permite  să îți adreseze cuvinte nelalocul lor nici ție, nici angajaților lor.

 

Și, așa cum spunea Lorand Szasz, trimite-l la concurență. Este o glumă, bineînțeles, dar înțelegi tu ideea.😃

 

Foarte important: de fiecare dată când ai o discuție mai aprinsă cu un client, ține întotdeauna partea angajaților tăi, asumă-ți eroarea ( tu ești șeful, așa că asumă-ți și reușitele, și eșecurile), cere-ți scuze și nu uita să ai zâmbetul pe buze!

 

Market Manager – magazinul cu idei – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor

 

Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația

Cum să aleg softurile pentru firma mea?

380 Views

Ai o afacere sau vrei să începi una? 😀

Ți-ai dori ca activitățile din cadrul ei să se desfășoare în cel mai eficient mod❓ 

Poate te întrebi care este cea mai bună modalitate pentru a optimiza toate procesele din firma ta. Ei bine, pe lângă existența imperioasă a procedurilor, un alt factor important care contribuie la eficiență este faptul de a avea softuri ce se pliază pe necesitățile firmei.

Ce softuri ar trebui să dețină firma mea și cum aș putea să le aleg pe cele mai bune? 

Atunci când ne alegem softurile trebuie să ținem cont de:

  • mărimea firmei
  • obiectul de activitate
  • nevoile firmei 

Astfel, dacă ai un magazin fizic, e posibil să ai nevoie de:

1️⃣ soft de gestiune 

2️⃣ soft de contabilitate

3️⃣ soft de salarizare

Pe piață există și sisteme integrate de tip ERP care oferă un număr mare de module integrate în același program. Îndiferent care este alegerea pe care o vei lua, în procesul decizional trebuie să ai în vedere principalele nevoi ale fimei tale. Printre acestea se pot număra: 

  • gestiunea vânzărilor (administrarea produselor aflate la vânzare, controlul prețurilor și al adaosului comercial) 
  • controlul fluxurilor de marfă
  • gestiunea stocurilor
  • gestiunea clienților/ furnizorilor
  • contabilitatea primară
  • furnizarea informatiilor în timp util (nivelul stocurilor, necesarul de aprovizionat, soldul partenerilor)
  • generare de rapoarte (atât la cerere cât și automate)
  • acces de la distanță la informații utile administratorului 
  • integrarea cu alte softuri din firmă

 

Lista poate continua iar cel mai în măsură în a o completa ești chiar tu 👉🏻, care îți cunoști cel mai bine firma și nevoile.

Faptul de a avea un soft potrivit în firmă poate însemna ore mai puține de muncă, angajați mai eficienți, treabă mai bine făcută și mai mult timp dedicat dezvoltării afacerii. 

Se poate! 😊

 

Market Manager – magazinul cu idei – grup de suport pentru persoanele implicate în administrarea magazinelor

 

Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația

Resurse umane

0 Views

😏 Ce înseamnă resursele umane?

 

🙄 Pentru a vedea definiția științifică, care se învață în băncile sau în aulele unei instituții de învățământ, poți da un search pe Google și gasești sute de pagini care explică în termeni academici termenul.

 

În firma ta resursele umane sunt oamenii care te înconjoară, angajații tăi.

 

De ce să le acordăm importanță?

 

⛔️ O firmă nu va avea niciodată succes dacă nu va fi formată din oameni care au încredere unii în alții, care se susțin și care au același scop.

 

Rolul tău, ca proprietar de firmă, este să faci posibile aceste lucruri:

📌 să le asiguri oamenilor  pe care îi conduci un salariu cu care pot să își satisfacă mai mult decât nevoile de bază;

📌 să le asiguri condiții bune de lucru;

📌 să le asiguri un mediu în care să se simtă respectați și să înflorească.

 

Iar legea reciprocității își va face treaba de minune.

Oferă și vei primi în schimb: o afacere prosperă, oameni loiali și, de ce nu, o echipă care poate fi o familie.

 

Se poate! 

Vezi în articolul următor cum poți face primii pași pentru a-ți construi o echipă de milioane! 💶 

Înființare firmă

1 Views
Felicitări! 👌  Ești la un pas de a urca una dintre cele mai importante trepte în progresul tău. Vrei să îți deschizi propria firmă, pentru că: 💪 Vrei să fii propriul tău șef și să nu depinzi de nimeni; 💪 Ai o idee minunată de afaceri și te mai desparte doar un pas de a o aduce la realitate; 💪 Vrei un venit mai mare și o viață mai bună pentru tine și familia ta; 💪 Ai adunat multă experiență și știi că vei face lucrurile mult mai bine decât ai văzut la cei din jurul tău; 💪 Vrei să te afirmi și să demonstrezi că și tu poți să reușești! Se poate! 👀 Treci prin articolele noastre pentru a vedea cât este de simplu să începi viața pe care ți-o dorești!

Aplicația Market Manager

Soluția smart pentru administrarea magazinului tău

Află cum poți muta tot procesul administrativ de pe hârtie într-o singură aplicație.

Descarcă aplicația